Conditions générales d’utilisation du GttA pour les partenaires

Pour devenir un PARTENAIRE enregistré et commencer à vendre tes SERVICES sur GTTA, tu dois accepter les conditions et les procédures opérationnelles suivantes en signant le présent accord de partenariat.

Prémisses

– OceaNetwork LDA (dorénavant dénommé  » OCEANETWORK « ) développe et entretient le Guide to the Azores Marketplace and content management system (dorénavant dénommé  » GTTA « ), un système de réservation en ligne, qui permet à toute organisation touristique locale (dorénavant dénommée  » PARTENAIRE « ) d’alimenter une boutique dédiée et de distribuer leurs services de voyage et de tourisme par le biais de GTTA aux touristes et aux voyageurs (dorénavant dénommés  » CLIENTS « ).

– Tout PARTENAIRE est un partenaire d’OCEANETWORK et, en acceptant les présentes conditions générales, peut vendre ses voyages organisés et autres services de voyage et de tourisme (dorénavant appelés  » SERVICES « ) par l’intermédiaire de la plateforme GTTA.

– GTTA opère uniquement aux Açores (l’ensemble des neuf îles), par conséquent tous les services doivent être fournis exclusivement dans l’archipel des Açores, dans une ou plusieurs îles, par des hôtes locaux, des guides, des voyagistes, des sociétés de transport, des prestataires d’activités de toute nature (par exemple, randonnée, observation des baleines, visites guidées, etc.) , appartenant à des résidents açoriens (soit des citoyens portugais, soit des résidents permanents étrangers).

– Les services téléchargés sur GTTA seront disponibles à la vente pour les clients finaux sans limites géographiques ;

– OCEANETWORK est propriétaire du site guidetotheazores.pt et d’autres portails exploités en partenariat avec des  » Partenaires technologiques  » et des  » Partenaires marketing  » et développés pour promouvoir les SERVICES du PARTENAIRE, faciliter la réservation des SERVICES par les CLIENTS finaux ;

– La relation entre OCEANETWORK et le CLIENT ne concerne que le processus de réservation et les paiements du CLIENT pour les SERVICES du PARTENAIRE, mais pas les prestations des SERVICES, auquel cas la résolution des litiges relève du PARTENAIRE lui-même.

1. Obligations d’OceaNetwork LDA

1.1 Consacrer le maximum d’efforts à l’augmentation du nombre de CLIENTS inscrits en faisant la promotion de la GTTA par tous les moyens nécessaires ;

1.2 Effectuer des inspections aléatoires de contrôle de la qualité également après les SERVICES avant et après que les SERVICES soient publiés pour la première fois ;

1.3 Empêcher toute saisie erronée de données relatives au service, y compris les descriptions, les prix, les conditions et toute autre information pouvant être chargée à l’intérieur de la place de marché ;

1.4 Prévenir toute opération ou action incorrecte ou toute information liée à la gestion de la « Réservation » ;

1.5 Protéger la confidentialité de toutes les données des CLIENTS, chargées à l’intérieur de la Place de marché ou communiquées à OCEANETWORK, tel que décrit à l’intérieur du document Politique de confidentialité ;

1.6 Considérer tous les PARTENAIRES sur un pied d’égalité au sein de la GTTA et ne jamais donner la priorité à l’un d’entre eux pour quelque raison que ce soit ;

1.7 De toujours agir en tant qu’acteur  » super partes  » lorsqu’il est impliqué dans des opérations de saisie et de réservation ou qu’il est sollicité pour donner son avis sur une réclamation ou une situation litigieuse entre deux ou plusieurs partenaires de la GTTA.

1.8 Permettre l’accès à la GTTA, uniquement à tous les PARTENAIRES entièrement enregistrés, invités par OceaNetwork LDA ou par au moins 1 (un) autre PARTENAIRE.

1.9 Prendre immédiatement des mesures en bannissant de GTTA les PARTENAIRES qui ne respectent pas le « Contrat de partenariat » ou qui se livrent à des pratiques frauduleuses de toute nature à l’égard des clients, des autres partenaires ou d’Oceanetwork lui-même.

1.10 Prendre immédiatement des mesures, en enquêtant et en suspendant éventuellement les Partenaires ne respectant pas le  » Contrat de Partenariat  » ou signalés par plus de 3 (trois) PARTENAIRES comme n’étant pas dignes de confiance en termes de qualité des services fournis ou pour toute autre action ou communication susceptible de causer un préjudice à la GTTA.

2. Obligations du partenaire :

2.1 Le PARTENAIRE assume l’entière responsabilité de tous les services donnés et de toutes les informations téléchargées sur GTTA, et des informations données aux CLIENTS après le processus de réservation, une fois que la réservation est confirmée, la responsabilité passe au PARTENAIRE jusqu’à ce que le(s) service(s) soit(ent) achevé(s).

2.2 Le PARTENAIRE accepte de considérer qu’OceaNetwork LDA n’est pas responsable de toutes les opérations de saisie de données et de gestion des réservations, mal effectuées ou non effectuées à temps, à l’intérieur de la place de marché par OceaNetwork LDA lorsqu’elle opère pour le compte d’un partenaire ;

2.3 Le PARTENAIRE accepte que le nom et/ou le logo de son entreprise soit affiché, avec une description de son activité, sur la page de la liste des PARTENAIRES et sur d’autres pages de GTTA, et qu’il puisse être inclus par OceaNetwork LDA dans des actions de marketing ou de communication exclusivement organisées pour promouvoir GTTA
2.4 Le PARTENAIRE est responsable des identifiants utilisés pour accéder à GTTA et il est prié de contacter immédiatement le support de GTTA en cas d’utilisation frauduleuse éventuelle opérée par un tiers.

2.5 Le PARTENAIRE accepte d’utiliser la GTTA uniquement aux fins commerciales de voyage exprimées dans le présent accord et dans le respect des lois nationales et internationales et des règlements du présent accord.

2.6 Le PARTENAIRE accepte d’utiliser la GTTA à ses propres risques.

2.7 Le PARTENAIRE accepte de gérer les plaintes ou les désagréments survenant aux voyageurs, en privilégiant toujours le dialogue au contraste, ainsi qu’en respectant les principes de bon sens, en maintenant un comportement constructif et en respectant les lois nationales et internationales.

2.8 Le PARTENAIRE reconnaît que le GTTA, les manuels et toute la documentation afférente sont protégés par des droits d’auteur en faveur d’OceaNetwork LDA et sera alors responsable de toutes les violations de ces droits.

2.9 Le PARTENAIRE reconnaît qu’OceaNetwork LDA, pour ce qui concerne le présent accord, n’intervient qu’en tant qu’architecte et gestionnaire de l’infrastructure GTTA et qu’il est impliqué dans les opérations de réservation et de paiement et qu’il n’est pas impliqué dans la fourniture des SERVICES.

3. Services de voyage :

3.1 Les services de voyage peuvent être publiés sur le PARTNER Store ou réservés par l’intermédiaire des moteurs de recherche de la GTTA, dès que le personnel de la GTTA a effectué les contrôles d’intégrité de base.

3.2 Les PARTENAIRES sont priés de vérifier fréquemment les SERVICES chargés d’éventuelles informations incorrectes. Le PARTENAIRE est invité à corriger immédiatement ces informations ou, en cas de problèmes d’ordre technique, à informer l’ATG par l’intermédiaire de l’adresse électronique d’assistance help@guidetotheazores.pt.

4. Gestion des réservations :

4.1 La GTTA permet aux PARTENAIRES d’ajouter toutes les informations nécessaires pour permettre à l’utilisateur final de bénéficier d’une expérience de réservation en ligne fluide.

4.2 Le PARTENAIRE est tenu de s’assurer que toute modification des SERVICES déjà réservés, y compris par exemple les changements d’hébergement ou d’itinéraire, est communiquée au client, dès qu’il en a connaissance.

4.3 Le PARTENAIRE est tenu de s’assurer que tout document de voyage fourni aux voyageurs respecte les informations confirmées au moment de la commande ou après les modifications convenues entre les parties et inclut les coordonnées et les langues disponibles pour le support client sur place.

4.4 Les bons sont libérés suivant les règles définies par le partenaire et souvent le paiement intégral est demandé pour recevoir les documents de voyage ; le partenaire peut également fonctionner en mode sans bon pour certains SERVICES. Dans tous les cas, le PARTENAIRE est invité à l’informer si les documents de voyage reçus comportent des informations manquantes ou doivent être substitués pour quelque raison que ce soit.

4.5 Après avoir envoyé une demande, si le devis pour les SERVICES demandés a été accepté, le PARTENAIRE peut demander au Partenaire de créer une nouvelle réservation ou d’ajouter le SERVICE à une réservation existante. Dans le cas où un Partenaire GUEST est impliqué, la demande peut être faite directement à OceaNetwork LDA en ouvrant un ticket d’assistance.

5. Propriété et accès aux données :

5.1 OCEANETWORK croit fermement au respect de la vie privée, c’est pourquoi le PARTENAIRE est invité à lire attentivement et à comprendre la politique de confidentialité de GTTA, qui vise à expliquer comment nous opérons pour protéger la vie privée des données personnelles et autres chargées par tout partenaire enregistré au sein de GTTA même.

5.2. Le PARTENAIRE, chaque fois qu’il accède aux données personnelles des CLIENTS, doit les traiter uniquement et exclusivement dans le but d’exécuter son travail, et non dans d’autres buts, qui pourraient potentiellement nuire aux autres PARTENAIRES et/ou aux CLIENTS et/ou aux intérêts d’OCEANETWORK.

5.3. Le PARTENAIRE autorise OCEANETWORK à accéder à son magasin GTTA, pour visualiser et modifier le contenu d’une réservation, chaque fois que le PARTENAIRE sollicite l’intervention d’OceaNetwork LDA pour des raisons techniques.

6. Paiement des services :

6.1 Les CLIENTS paient les services énumérés dans les CGV à OCEANETWORK par l’intermédiaire de passerelles de paiement (actuellement Stripe et Paypal).

6.2 Les PARTENAIRES recevront le montant moins les commissions pour la GTTA dès que les services seront terminés et/ou après le checkout pour l’hébergement. Pour recevoir les paiements d’OCEANETWORK, le PARTENAIRE devra facturer le montant moins les commissions GTTA convenues à l’aide d’un logiciel de facturation portugais autorisé, directement à OCEANETWORK. Le montant des paiements en attente est indiqué dans la section « Retrait » de PARTNER STORE à l’intérieur de la zone réservée de GTTA. Pour simplifier le processus, nous avons fixé un seuil de 30 jours après lequel, avec une seule facture, PARTNER pourra réclamer ses commissions, qui seront payées immédiatement (par virement bancaire, pour éviter d’autres frais de carte).

6.3 Toutes les informations relatives aux paiements dus à PARTNER suite à un achat par un client sont enregistrées et accessibles sur la Place de marché GTTA pour chaque réservation unique et un historique de celles-ci est conservé pour des vérifications ultérieures et pour la résolution d’éventuels litiges.

6.4 Les commissions que la GTTA prélève pour ses services sont de 12 %, plus les frais de carte. Nous nous engageons à les maintenir à un niveau inférieur à celui des autres grands acteurs

7. Limites de responsabilité du réseau OceaNetwork LDA

7.1 Les conditions générales d’utilisation de la place de marché d’OceaNetwork LDA décrivent la responsabilité d’OceaNetwork LDA concernant l’utilisation de la place de marché par le PARTENAIRE.

7.2 La responsabilité d’OceaNetwork LDA concernant les opérations de la plateforme GTTA est uniquement limitée à permettre la bonne exécution des opérations concernant les paiements des clients et la résolution de toute erreur technique, qui est sous son contrôle direct.

7.3 OceaNetwork LDA, à l’exception de ce qui est indiqué au point 6.1, n’est jamais responsable devant les PARTENAIRES ou autres tiers impliqués pour

– toute perte de profit ou d’activité ;
– toute entrée de données ou de réservation tardive ou manquée
– toute information erronée sur les SERVICES ou le PARTENAIRE.

8. Modifications du présent accord :

8.1 OceaNetwork LDA se réserve le droit de modifier le présent accord en fournissant un avis immédiat et détaillé au PARTENAIRE.

8.2 Les modifications peuvent également être considérées comme entrant immédiatement en vigueur.

8.3 Le PARTENAIRE, s’il ne s’oppose pas ou ne convient pas de conditions différentes avec OceaNetwork LDA, accepte les modifications introduites en vertu du principe de « l’approbation tacite ».

9. Efficacité du présent accord :

9.1 Après la signature du présent accord de partenariat, celui-ci entre immédiatement en vigueur à partir du moment où le PARTENAIRE effectue sa première action dans le GTTA ou accède pour la première fois à la PLACE DE MARCHE.

9.2 Le présent accord de partenariat reste valable jusqu’à ce que le PARTENAIRE ou OceanNetwork Lda. décident de le résilier.

9.3 Dans le cas où OceaNetwork LDA constaterait tout acte, frauduleux ou non, exécuté par le PARTENAIRE à l’encontre des principes du présent Accord, est libre de suspendre le PARTENAIRE de la Place de Marché, à tout moment et sans obligation de préavis.

9.4 En cas d’informations illégales ou d’informations inexactes ou trompeuses répétées communiquées, OceaNetwork LDA est autorisé à suspendre, à tout moment et sans préavis, l’activité du PARTENAIRE à l’intérieur de la GTTA.

9.5 OceaNetwork LDA a le droit de conclure cet accord de partenariat uniquement dans le cas où un PARTENAIRE suspendu ne coopère pas pour accomplir, dans les 30 jours à compter de la réception ou de tout autre délai convenu, les exigences ou les indications communiquées par OceaNetwork LDA.

9.6 Si le présent accord est suspendu ou conclu et qu’aucun contrat n’est en place entre les parties, les partenaires doivent garantir les SERVICES déjà confirmés par le partenaire suspendu ou l’ancien partenaire et, dans le même temps, le partenaire suspendu ou l’ancien partenaire doit effectuer tous les paiements connexes dans les délais impartis.

Horta, 1er janvier 2024

Guide to the Azores est exploité par .

OceaNetwork, LDA

Rua José Fialho, 8

9900-361 Horta, île de Faial – Açores, Portugal

Conditions générales de vente de GttA pour les clients

1. Utilisation de la plate-forme GttA

1.1 – En utilisant www.guidetotheazores.pt ou tout site web affilié à Guide to the Azores, tu acceptes d’être légalement lié par les présentes conditions, qui prennent effet immédiatement. Si tu n’acceptes pas d’être légalement lié par toutes les conditions suivantes, n’utilise pas Guide to the Azores ou les sites web affiliés.

1.2 – Guide to the Azores peut modifier ces conditions générales à tout moment en publiant les modifications en ligne. Revisite régulièrement les présentes conditions générales pour t’assurer que tu es au courant des changements apportés par Guide to the Azores. Ton utilisation continue de guidetotheazores.pt ou d’un site web affilié à Guide to the Azores après la publication des modifications signifie que tu acceptes d’être légalement lié par ces conditions telles qu’elles ont été mises à jour et/ou modifiées.

1.3 – Tu acceptes d’utiliser guidetotheazores.pt et les sites web affiliés à Guide to the Azores uniquement à des fins légales, et d’une manière qui n’enfreint pas les droits de, ne restreint pas ou n’empêche pas l’utilisation et la jouissance de Guide to the Azores par quelqu’un d’autre.

1.4 – Ton utilisation de guidetotheazores.pt ou de tout site affilié à Guide to the Azores est destinée à un usage personnel, et/ou à faire des demandes légitimes de réservation des produits ou services offerts, ou de vente des services que tu proposes. Tu acceptes de ne pas utiliser ce site pour faire des demandes spéculatives, fausses ou frauduleuses. Tu acceptes de ne pas utiliser de robots ou d’autres moyens automatisés pour accéder à ce site, sauf si cela est spécifiquement autorisé par Guide to the Azores.

1.5 – Tu déclares et garantis que tu ;

a) n’ont pas été précédemment suspendus par Guide to the Azores ou autrement bannis du site.

b) ne sont pas un concurrent direct de Guide to the Azores

c) ne possèdent pas plus d’un compte Guide to the Azores à la fois.

d) que tu as les pleins pouvoirs et l’autorité pour conclure ces conditions de service et que, ce faisant, tu ne violeras aucun autre accord auquel tu es partie.

1.6 – Nous t’autorisons à utiliser le site sous réserve des restrictions énoncées dans les présentes conditions générales. En accédant au site ou en l’utilisant, tu peux être exposé à un contenu offensant, indécent, inexact, répréhensible ou autrement inapproprié. Guide to the Azores ne cautionne pas ces contenus et ne peut se porter garant de leur exactitude. Tu accèdes donc au site et l’utilises à tes propres risques.

1.7 – Il est interdit de copier, reproduire, republier, télécharger, poster, diffuser, transmettre, mettre à la disposition du public ou utiliser de quelque manière que ce soit le contenu appartenant à Guide to the Azores (y compris le texte, les images, les URL, les informations sur les prix, etc.), sauf pour un usage personnel. Toute utilisation commerciale du contenu de Guide to the Azores nécessite l’autorisation écrite préalable de Guide to the Azores.

2. Comptes d’utilisateurs

2.1 – Tu dois créer un compte et fournir des informations te concernant afin d’utiliser certaines fonctionnalités du site. Tu es responsable du maintien de la confidentialité du mot de passe de ton compte.

2.2 – Tu es responsable de toutes les activités qui se produisent en rapport avec ton compte. Tu acceptes de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de ton compte.

2.3 – Ton compte est réservé à ton usage personnel. Tu ne peux pas te faire passer pour quelqu’un d’autre (par exemple adopter l’identité d’une célébrité), créer un compte pour quelqu’un d’autre que toi-même, fournir une adresse électronique autre que la tienne ou créer plusieurs comptes.

2.4 – Guide to the Azores se réserve le droit de fermer ton compte à tout moment et sans avertissement.

3. Contenu

3.1 – Tu peux contribuer au site de différentes manières, notamment en écrivant des critiques, en commentant des articles, en téléchargeant des photos, en remplissant ton profil public et en évaluant les contributions d’autres utilisateurs (ton contenu). Nous pouvons utiliser Ton Contenu de différentes manières, notamment en l’affichant sur le site, en le reformatant, en l’incorporant dans des publicités et d’autres œuvres, en créant des œuvres dérivées à partir de celui-ci, en le promouvant, en le distribuant, et en permettant à d’autres personnes de faire de même en lien avec leurs propres sites Web et plateformes médiatiques ( » Autres médias « ).

3.2 – En plaçant du contenu sur la page web du Guide to the Azores, tu nous accordes irrévocablement la permission d’utiliser ton contenu à toutes fins. Tu accordes aussi irrévocablement aux utilisateurs du site et aux utilisateurs de tout autre média le droit d’accéder à ton contenu dans le cadre de leur utilisation du site et de tout autre média. Enfin, tu renonces irrévocablement, et fais renoncer, à toute réclamation et affirmation de droits moraux ou d’attribution en ce qui concerne ton contenu.

3.3 – Tu es seul responsable de ton contenu. Tu assumes tous les risques associés à ton Contenu, y compris la confiance de quiconque dans son exactitude, son exhaustivité ou son utilité, ou toute divulgation par toi d’informations dans ton Contenu qui te rendent personnellement identifiable. Tu déclares que tu es propriétaire, ou que tu as les permissions nécessaires pour utiliser, et que tu autorises l’utilisation de ton contenu tel que décrit dans les présentes.

3.4 – Tu ne peux pas laisser entendre que ton contenu est de quelque manière que ce soit parrainé ou approuvé par Guide to the Azores.

3.5 – Tu peux t’exposer à des responsabilités si, par exemple, ton contenu viole un droit de tiers, y compris un droit d’auteur, une marque, un brevet, un secret commercial, un droit moral, un droit à la vie privée, un droit de publicité ou tout autre droit de propriété intellectuelle ou droit de propriété ; s’il contient des éléments faux, intentionnellement trompeurs ou diffamatoires ; s’il contient des éléments illégaux, y compris des discours haineux ou de la pornographie illégale ; s’il exploite des mineurs ou leur porte préjudice d’une autre manière ; ou s’il viole ou préconise la violation d’une loi ou d’un règlement quelconque.

3.6 – Guide to the Azores peut supprimer ou rétablir le contenu des utilisateurs de temps à autre, à notre seule discrétion. Par exemple, nous pouvons supprimer une critique si nous pensons qu’elle viole nos directives en matière de contenu. Nous n’avons aucune obligation de conserver ou de te fournir des copies de ton contenu, et nous ne garantissons aucune confidentialité en ce qui concerne ton contenu.

3.7 – Guide to the Azores et ses sociétés affiliées peuvent afficher des publicités et d’autres informations adjacentes ou incluses dans ton Contenu sur le Site et les autres médias. Tu n’as droit à aucune compensation pour ces publicités. La manière, le mode et l’étendue de ces publicités sont susceptibles d’être modifiés sans préavis spécifique.

4. Passif

4.1 – Guide to the Azores n’organise pas de voyages mais te dirige vers des voyages organisés par des opérateurs et des prestataires de services aux Açores. Guide to the Azores ne facture pas non plus de frais aux utilisateurs et, à ce titre, ne peut être tenu responsable des accidents, pertes, blessures, décès, dommages, retards, dépenses dus à toute action ou inaction de la part de l’opérateur, du guide ou de ses services.

4.2 – Il en va de même pour les personnes inscrites en tant que locaux sur la page Web du Guide to the Azores. Toute personne connaissant bien les Açores peut tenir un blog dans Contacter un local, à condition d’avoir un casier judiciaire vierge. Les locaux acceptent de tenir un blog et d’offrir des services sous leur propre nom et/ou entreprise, et à ce titre, Guide to the Azores ne peut être tenu responsable de toute violation des droits d’auteur, accidents, pertes, blessures, décès, dommages, retards, dépenses dus à toute action ou inaction de leur part, services ou produit.

4.3 – Toute réclamation concernant un circuit ou une section locale doit être adressée à www.guidetotheazores.pt. Tiens-nous au courant pour que nous puissions t’aider à répondre à tes doléances. L’e-mail usersupport@guidetotheazores.pt renvoie à notre chef de projet.

4.4 – Comme les conditions générales de chaque voyagiste peuvent varier, lis les conditions générales de chaque voyagiste auprès duquel tu as acheté un voyage. Vérifie le bon que tu as reçu sur ton email pour plus de détails.

5. Prix et inclusions/exclusions

5.1 Tous les produits, circuits et services proposés sur la page web du Guide to the Azores sont valables selon les dates affichées sur guidetotheazores.pt ou sur tout site web affilié au Guide to the Azores.

5.2 – Si les fournisseurs et/ou prestataires de services apportent des modifications aux dates des circuits, aux prix, aux inclusions, à la couverture, aux exigences en matière d’âge, etc. Guide to the Azores n’est pas responsable des informations des circuits qu’il ne fournit pas directement.

5.3 – Les prix indiqués sur guidetotheazores.pt et sur les sites web affiliés à Guide to the Azores sont par personne, sauf indication contraire.

5.4 – Les prix sont basés sur le tarif local au moment de l’établissement du devis, convertis au taux de change en vigueur déterminé par Guide to the Azores. Les offres de prix sont susceptibles d’être modifiées sans préavis, jusqu’à ce qu’une réservation ait été confirmée.

5.5 – Sauf indication contraire, les prix ne comprennent pas les taxes locales ou les frais d’utilisation, y compris les frais de départ à l’étranger, de sécurité, de port, de parc, de douane, d’immigration, d’agriculture, d’installation des passagers ou la taxe de transport international.

5.6 – Les prix ne comprennent pas les pourboires/gratifications aux directeurs d’excursion, chauffeurs ou guides locaux ; les frais de passeport et de visa ; l’assurance bagages et personnelle ; tout article de nature personnelle ; les frais de parking et toute boisson ou nourriture non spécifiquement listée sous la rubrique « Inclusions » sur les pages produits de guidetotheazores.pt ou des sites web affiliés à Guide to the Azores.

6. Annulation et modification des réservations

6.1 – Toutes les annulations doivent être effectuées par le biais du bon électronique que tu reçois sur ton email après la réservation. Il comportera un bouton d’édition de la réservation qui te permettra de modifier et d’annuler tes réservations. Si tu ne peux pas annuler ou modifier ta réservation, c’est que le délai pour le faire a expiré.

6.1.1 – Tu noteras que si la modification entraîne un coût supplémentaire, une facture en ligne te sera adressée. La modification demandée ne prendra effet que lorsque la facture aura été payée.

6.2 – Nous ne facturons pas le fait de t’aider à modifier ou à réorganiser ta réservation pour toutes les excursions d’une journée et les locations de voiture, mais les coûts peuvent changer en conséquence avec tes nouveaux détails.

6.3 – Les remboursements de services passés doivent être soumis dans les 15 jours suivant la fin de la prestation du circuit/de l’autotour ou du forfait vacances. Toutes les demandes de remboursement doivent être faites par courrier électronique à l’adresse booking@guidetotheazores.pt avec l’objet du courrier électronique comme suit : Demande de remboursement – « Numéro de commande ». Tu noteras qu’aucun remboursement ne sera effectué par téléphone.

6.4 – Le fait de changer le nombre de personnes d’une réservation pour un nombre inférieur est considéré comme une annulation pour le changement du nombre de participants. Pour les circuits d’une journée et les locations de voiture, les changements doivent être demandés avec un préavis minimum de 24 heures. Pour les circuits de plusieurs jours et les autotours et forfaits de vacances tout-en-un, toutes les demandes de changement doivent être faites au minimum 7 jours à l’avance. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à tes nouvelles exigences en raison d’un manque de disponibilité, bien que nous fassions toujours de notre mieux et que nous proposions d’autres options.

6.5 – Au cours du processus de réservation, tu pourras choisir un lieu de ramassage et une heure de départ. Si tu ne te présentes pas à l’heure et au lieu de ramassage prévus indiqués sur ta réservation, celle-ci n’est pas remboursable.

6.5.1 – Si tu ne connais pas ton lieu de prise en charge au moment de la réservation, tu peux choisir de le mettre à jour plus tard. Clique sur le bouton ‘Click here to edit booking’ dans ton bon d’échange par email pour mettre à jour ton lieu de prise en charge et d’autres détails, et remplis au plus tard 24 heures avant le départ. Si tu ne reçois pas de confirmation de la mise à jour de ton lieu de ramassage, appelle le numéro indiqué sur ton bon d’échange.

6.6 – Si tu réserves un autotour All-in-One ou un forfait vacances organisé par Guide to the Azores, on te demandera de fournir tes informations de vol au moment de la réservation. Si tu ne connais pas tes informations de vol au moment de la réservation, tu peux choisir de les mettre à jour plus tard. Cependant, tu dois savoir qu’un retard dans la communication de ces informations peut avoir des conséquences sur ton voyage et sur tes possibilités. Ces informations doivent être fournies au plus tard sept jours avant ton arrivée.

7. Conditions de paiement

7.1 – Lorsque tu réserves en ligne, un paiement complet est débité de ta carte de crédit. Pour les réservations de groupe et les forfaits de plus de 15 personnes, tu peux aussi nous contacter par email et verser un acompte de 15%. Nous commencerons alors à réserver ton voyage pour t’assurer le meilleur prix. Le reste du paiement doit nous parvenir 30 jours avant ton arrivée. Pour ce service, contacte info@guidetotheazores.pt.

7.1.1 – En cas de réservation d’un forfait de vacances tout-en-un ou d’autotours organisés par Guide to the Azores, il est possible de réserver avec un acompte de 50 % lors de la réservation. Le reste des frais est dû 30 jours avant l’arrivée. Contacte-nous pour plus de détails.

7.2 – Tous les frais figurant sur la page web du Guide to the Azores sont établis en euros. Sur notre site Internet, tu peux consulter une estimation des prix dans un certain nombre de devises. Ceci n’a pour but que de t’aider à comprendre le prix approximatif dans la devise que tu préfères. Le paiement final est toujours effectué en euros.

7.2.1 – Si l’on choisit de payer par virement bancaire, il est possible de traiter le paiement dans la devise de son choix. Contacte info@guidetotheazores.pt pour connaître cette option.

7.3 – Tous les remboursements sont effectués en euros. Guide to the Azores ne facturant pas de frais de réservation ou de transaction, nous ne pouvons être tenus responsables d’une éventuelle perte de change lors des transactions.

7.4 – Comme Guide to the Azores ne facture pas de frais de réservation ou de transaction, nous ne pouvons pas être tenus responsables des frais de transaction de tiers qui peuvent survenir au moment du paiement et/ou du remboursement, tels que les frais imposés par ta banque ou d’autres frais de transfert international.

8. Conditions générales

8.1 – Guide to the Azores ne peut être tenu responsable des pertes, dommages, accidents, blessures, décès ou maladies survenus au cours de ton circuit. Il en va de même pour tout changement de programme de l’excursion dû aux conditions météorologiques, aux grèves ou à tout autre cas de force majeure.

8.2 – Les voyagistes se réservent le droit de modifier les routes, les horaires et les itinéraires si nécessaire en raison des conditions météorologiques, de l’état des routes ou si la nécessité s’en fait sentir pour des raisons imprévues. Nous conseillons à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète afin de minimiser les pertes éventuelles dues à des situations imprévisibles pendant ton voyage.

8.3 – Si tu as une plainte à formuler au sujet de l’un de nos partenaires, contacte-nous à l’adresse électronique info@guidetotheazores.pt et nous protégerons tes droits.

9. Passeports, visas et assurances

9.1 – Il incombe à tous les voyageurs, quelles que soient leur nationalité et leur destination, de vérifier auprès du consulat du pays qu’ils visitent les conditions d’entrée en vigueur.

9.2 – Les exigences en matière de visa et de santé étant susceptibles d’être modifiées sans préavis, nous te recommandons de les vérifier auprès du consulat compétent avant ton départ.

9.2.1 – Note que si ton visa n’est pas suffisant à l’arrivée, le remboursement de ton voyage ne sera pas effectué car la date de modification et d’annulation est dépassée.

9.3 – Nous conseillons à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète afin de minimiser les pertes éventuelles dues à des situations imprévisibles pendant ton voyage. Guide to the Azores ne propose pas d’assurance voyage, alors contacte la compagnie d’assurance voyage privée de ton choix.

10. Clauses de non-responsabilité et limitations de responsabilité

10.1 – En aucun cas Guide to the Azores ou ses agents, affiliés, prestataires de services, fournisseurs et/ou distributeurs ne seront responsables des pertes ou dommages suivants (que ces pertes soient prévues, prévisibles, connues ou autres) : (a) perte de données ; (b) perte de revenus ou de bénéfices anticipés ; (c) perte d’activité ; (d) perte d’opportunité ; (e) perte de clientèle ou atteinte à la réputation ; (f) pertes subies par des tiers ; ou (g) tout dommage indirect, consécutif, spécial ou exemplaire résultant de l’utilisation de guidetotheazores.pt, quelle que soit la forme de l’action.

10.2 – Guide to the Azores et ses agents et fournisseurs, en prenant des dispositions pour les hôtels, les visites, le transport ou tout service en rapport avec les itinéraires des clients individuels, ne peuvent être tenus responsables des blessures, décès, dommages, pertes, accidents, retards ou irrégularités, responsabilités ou dépenses à l’égard de personnes ou de biens en raison d’un acte de défaillance de tout hôtel, transporteur ou autre société ou personne fournissant des services inclus dans les visites.

10.3 – Guide to the Azores, ses agents et ses fournisseurs n’acceptent aucune responsabilité en cas de maladie, de chapardage, de conflits du travail, de bris de machines, de restrictions gouvernementales, d’actes de guerre et/ou de terrorisme, de conditions météorologiques, de défectuosité de tout véhicule de transport ou pour toute mésaventure ou accident ou toute autre cause indépendante de leur volonté.

10.4 – Le contenu de Guide to the Azores – y compris les informations, noms, images, photos, logos, prix, dates et disponibilités concernant ou se rapportant à Guide to the Azores, guidetotheazores.pt et/ou à un site web affilié à Guide to the Azores, à un prestataire de services, à un opérateur et/ou à un partenaire de distribution est fourni « EN L’ÉTAT » et sur une base « TELLE QUE DISPONIBLE » sans aucune représentation ou tout type de garantie faite (qu’elle soit expresse ou implicite par la loi) dans la mesure permise par la loi, y compris les garanties implicites de qualité satisfaisante, d’adéquation à un usage particulier, d’absence de contrefaçon, de compatibilité, de sécurité et d’exactitude.

10.5 – À Guide to the Azores, nous vérifions et revérifions l’exactitude des détails concernant tous les produits et services que nous proposons. Cependant, Guide to the Azores ne garantit pas que les fonctionnalités, le contenu ou les informations contenues sur guidetotheazores.pt ou sur tout site web affilié à Guide to the Azores seront ininterrompus ou exempts d’erreurs, que les défauts seront corrigés, ou que guidetotheazores.pt ou les serveurs qui le rendent disponible sont exempts de virus ou de bogues.

10.6 – Si l’une de ces conditions est jugée illégale, invalide ou autrement inapplicable en raison des lois d’un état ou d’un pays dans lequel ces conditions sont censées être en vigueur, alors dans la mesure et dans la juridiction où cette condition est illégale, invalide ou inapplicable, elle sera séparée et supprimée de ces conditions et les conditions restantes survivront, resteront en vigueur et continueront d’être contraignantes et exécutoires.

11. Restrictions d’utilisation

11.1 – Tu acceptes de ne pas, et de ne pas aider ou permettre à d’autres de :

– utiliser le site pour menacer, traquer, frauder, inciter, harceler ou préconiser le harcèlement d’une autre personne, ou interférer de toute autre manière avec l’utilisation du site par un autre utilisateur ;

– utiliser le site pour soumettre ou transmettre des pourriels, des chaînes de lettres, des concours, des courriels indésirables, des systèmes pyramidaux, des sondages ou d’autres messages de masse, qu’ils soient de nature commerciale ou non ;

– utiliser le site d’une manière qui pourrait créer un conflit d’intérêts, comme l’échange d’avis avec d’autres propriétaires d’entreprises ou la rédaction ou la sollicitation d’avis ;

– utiliser le site pour promouvoir le sectarisme ou la discrimination à l’égard des classes protégées ;

– utiliser le site pour violer les droits d’un tiers, y compris tout abus de confiance, droit d’auteur, marque de commerce, brevet, secret commercial, droit moral, droit à la vie privée, droit de publicité ou tout autre droit de propriété intellectuelle ou droit de propriété ;

– utiliser le site pour soumettre ou transmettre de la pornographie ou du contenu illégal ;

– utiliser le site pour solliciter des informations personnelles auprès de mineurs ou pour nuire ou menacer de nuire à des mineurs ;

– utiliser un robot, une araignée, une application de recherche/récupération de site ou tout autre dispositif, processus ou moyen automatisé pour accéder, récupérer, gratter ou indexer le site ou tout contenu du site ;

– tenter d’obtenir un accès non autorisé au site, aux comptes d’utilisateurs, aux systèmes informatiques ou aux réseaux connectés au site par le biais du piratage, de l’extraction de mots de passe ou de tout autre moyen ; utiliser le site ou tout contenu du site pour transmettre des virus informatiques, des vers, des défauts, des chevaux de Troie ou d’autres éléments de nature destructrice (collectivement, les  » virus « ).

– utiliser un dispositif, un logiciel ou une routine qui interfère avec le bon fonctionnement du site, ou tenter autrement d’interférer avec le bon fonctionnement du site ; faire des demandes de trafic excessives ; utiliser le site pour violer la sécurité de tout réseau informatique, craquer des mots de passe ou des codes de cryptage de sécurité ; perturber ou interférer avec la sécurité du site ou du contenu du site, ou causer autrement des dommages au site ou au contenu du site ; supprimer, contourner, désactiver, endommager ou interférer autrement avec les caractéristiques liées à la sécurité du site, les caractéristiques qui empêchent ou restreignent l’utilisation ou la copie du contenu du site, ou les caractéristiques qui appliquent des limitations à l’utilisation du site.

12. Résiliation du compte

12.1 – Guide to the Azores peut résilier ou suspendre ton compte ou ta capacité à utiliser le site, en totalité ou en partie, à notre seule discrétion, pour n’importe quelle raison ou sans raison, et sans préavis ni responsabilité d’aucune sorte.

12.1.1 – Une telle résiliation ou suspension pourrait t’empêcher d’accéder à ton compte, au site, à ton contenu, au contenu du site ou à toute autre information connexe.

12.2 – Tu peux résilier les conditions de service à tout moment en fermant ton compte et en cessant d’utiliser toutes les parties du site. Si tu fermes ton compte, nous pouvons continuer à afficher ton contenu précédemment publié et n’avons aucune obligation de supprimer ton contenu.

12.2.1 – Le site utilise un outil qui recueille tes demandes de pages et en transmet des éléments aux moteurs de recherche pour les aider à indexer ce site. Nous contrôlons la configuration de l’outil et sommes responsables de toute information envoyée aux moteurs de recherche.

12.3 – Guide to the Azores se réserve le droit de modifier ou d’amender ses Conditions d’utilisation à tout moment et sans préavis. Guide to the Azores se réserve également le droit de décision finale sur l’interprétation de ses Conditions Générales.

13. Politique de confidentialité et statut juridique

13.1 – Lors de la réservation, Guide to the Azores conservera les informations suivantes dans son système : Nom enregistré à la réservation, nationalité fournie, lieu de la réservation, adresse électronique, numéro de téléphone et mode de paiement.

13.1.1 – Guide to the Azores se réserve le droit d’offrir un courriel et un numéro de téléphone aux opérateurs indépendants avec lesquels le client est programmé pour une excursion. Ceci est fait pour faciliter la communication entre le client et l’opérateur.

13.1.2 – Si le client fait une erreur dans une adresse électronique et/ou un numéro de téléphone ou enregistre une adresse électronique qui, pour quelque raison que ce soit, a des problèmes pour recevoir des messages, Guide to the Azores ne peut être tenu pour responsable de tout manquement dans la communication. Si les clients ne répondent pas aux messages, Guide to the Azores ne peut être tenu responsable de tout problème survenant en raison d’un manque de communication.

13.1.3 – En aucun cas Guide to the Azores ne stocke ou n’a la possibilité de consulter les numéros de cartes de crédit, les dates d’expiration, le nom complet du propriétaire de la carte enregistrée ou les numéros CVC.

13.2 – Lors de l’achat d’un circuit ou d’un produit Tout-en-un sur le portail Guide to the Azores, tu consens à des communications électroniques satisfaisant aux exigences légales à des fins de négociation.

13.3 – Lors de l’achat, les deux parties s’engagent à respecter toutes les obligations, les droits respectifs et le caractère raisonnable de la bonne foi.

13.4 – Les conditions générales sont appliquées sous la norme de la loi portugaise et conformément à la loi portugaise.

14. Droit applicable et juridiction

14.1 – Le présent accord est exclusivement régi et interprété conformément à la loi portugaise.

14.2 – Tout litige découlant du présent contrat ou en rapport avec celui-ci sera exclusivement soumis et traité par le tribunal d’instance de Horta.

Horta, 1er janvier 2024

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9900-361 Horta, île de Faial – Açores, Portugal