Tabela de Conteúdos

Termos e condições da GttA para clientes

1.1 – Ao utilizar o site www.guidetotheazores.pt ou qualquer site afiliado ao Guide to the Azores, aceita ficar legalmente vinculado a estes termos, que entrarão em vigor imediatamente. Se não concordas em estar legalmente vinculado a todos os Termos e Condições seguintes, por favor não utilizes o Guide to the Azores ou os websites afiliados.

1.2 – A Guide to the Azores pode alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, publicando as alterações online. Por favor, revê estes Termos e Condições regularmente para garantir que estás ciente de quaisquer alterações feitas pela Guide to the Azores. O uso continuado do site guidetotheazores.pt ou de um site afiliado à Guide to the Azores após a publicação de alterações significa que concordas em ficar legalmente vinculado a estes termos, conforme actualizados e/ou alterados.

1.3 – Concorda em utilizar o site guidetotheazores.pt e os sites afiliados do Guia dos Açores apenas para fins legais e de uma forma que não infrinja os direitos, restrinja ou iniba a utilização e o usufruto do Guia dos Açores por terceiros.

1.4 – A utilização do guidetotheazores.pt ou de qualquer site afiliado ao Guide to the Azores destina-se a uso pessoal e/ou a efetuar pedidos legítimos de reserva de produtos ou serviços oferecidos, ou de venda dos serviços que oferece. Concordas em não utilizar este sítio para fazer pedidos especulativos, falsos ou fraudulentos. Concorda em não utilizar robôs ou outros meios automatizados para aceder a este site, a menos que seja especificamente permitido pela Guide to the Azores.

1.5 – Declaras e garantes que;

a) não ter sido anteriormente suspenso pelo Guide to the Azores ou de outra forma banido do site

b) Não sejam um concorrente direto do Guide to the Azores

c) não tenhas mais do que uma conta Guide to the Azores em simultâneo

d) que tens plenos poderes e autoridade para celebrar estes Termos de Serviço e que, ao fazê-lo, não violarás qualquer outro acordo de que sejas parte.

1.6 – Concedemos-te autorização para utilizares o site sujeito às restrições destes Termos e Condições. Ao acederes ou utilizares o site, podes ser exposto a conteúdos ofensivos, indecentes, imprecisos, censuráveis ou inadequados. O Guide to the Azores não aprova este conteúdo e não pode garantir a sua exatidão. Por conseguinte, acede e utiliza o sítio por sua própria conta e risco.

1.7 – Não é permitido copiar, reproduzir, republicar, descarregar, publicar, difundir, transmitir, disponibilizar ao público ou utilizar de qualquer outra forma os conteúdos propriedade da Guide to the Azores (incluindo texto, imagens, URLs, informações sobre preços, etc.) de qualquer forma, exceto para seu uso pessoal. Qualquer utilização comercial do conteúdo do Guide to the Azores requer a autorização prévia por escrito do Guide to the Azores.

2. Contas de utilizador

2.1 – Tens de criar uma conta e fornecer informações sobre ti para utilizares algumas das funcionalidades do sítio. És responsável por manter a confidencialidade da palavra-passe da tua conta.

2.2 – O utilizador é responsável por todas as actividades que ocorram relacionadas com a sua conta. Concordas em notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada da tua conta.

2.3 – A tua conta é apenas para teu uso pessoal. Não podes fazer-te passar por outra pessoa (por exemplo, adotar a identidade de uma celebridade), criar uma conta para outra pessoa que não tu próprio, fornecer um endereço de e-mail que não seja o teu ou criar várias contas.

2.4 – A Guide to the Azores reserva-se o direito de encerrar a tua conta a qualquer momento sem aviso prévio.

3. Conteúdo

3.1 – Podes contribuir para o site de várias formas diferentes, incluindo escrever críticas, comentar artigos, carregar fotografias, preencher o teu perfil público e classificar as contribuições de outros utilizadores (O teu conteúdo). Podemos utilizar o teu Conteúdo de várias formas diferentes, incluindo apresentá-lo no site, reformatá-lo, incorporá-lo em anúncios e outras obras, criar obras derivadas a partir dele, promovê-lo, distribuí-lo e permitir que outros façam o mesmo em relação aos seus próprios sites e plataformas de meios de comunicação (“Outros Meios de Comunicação”).

3.2 – Ao colocar conteúdo na página do Guia dos Açores, concede-nos irrevogavelmente permissão para usar o seu Conteúdo para qualquer finalidade. Também concede irrevogavelmente aos utilizadores do site e aos utilizadores de quaisquer outros meios de comunicação social o direito de aceder ao seu conteúdo em ligação com a sua utilização do site e de quaisquer outros meios de comunicação social. Finalmente, renuncias irrevogavelmente, e fazes com que sejam renunciadas, quaisquer reivindicações e afirmações de direitos morais ou de atribuição relativamente ao teu Conteúdo.

3.3 – O utilizador é o único responsável pelo seu Conteúdo. Assumes todos os riscos associados ao teu Conteúdo, incluindo a confiança de qualquer pessoa na sua exatidão, integridade ou utilidade, ou qualquer divulgação por ti de informações no teu Conteúdo que te tornem pessoalmente identificável. Declara que é proprietário, ou que tem as permissões necessárias para utilizar e autorizar a utilização do seu Conteúdo, tal como aqui descrito.

3.4 – Não podes dar a entender que o teu Conteúdo é de alguma forma patrocinado ou endossado pela Guide to the Azores.

3.5 – Podes expor-te a responsabilidades se, por exemplo, o teu Conteúdo violar qualquer direito de terceiros, incluindo qualquer direito de autor, marca registada, patente, segredo comercial, direito moral, direito de privacidade, direito de publicidade ou qualquer outra propriedade intelectual ou direito de propriedade; contiver material falso, intencionalmente enganador ou difamatório; contiver material ilegal, incluindo discurso de ódio ilegal ou pornografia; explorar ou prejudicar menores; ou violar ou defender a violação de qualquer lei ou regulamento.

3.6 – A Guide to the Azores pode remover ou reintegrar o conteúdo do utilizador de tempos a tempos, a nosso critério exclusivo. Por exemplo, podemos remover uma crítica se considerarmos que viola as nossas directrizes de conteúdo. Não temos qualquer obrigação de reter ou fornecer cópias do teu Conteúdo, nem garantimos qualquer confidencialidade relativamente ao teu Conteúdo.

3.7 – A Guide to the Azores e as suas afiliadas podem exibir anúncios e outras informações adjacentes ou incluídas no seu Conteúdo no Site e em Outros Meios. Não tens direito a qualquer compensação por esses anúncios. A forma, o modo e a extensão dessa publicidade estão sujeitos a alterações sem aviso prévio específico.

4. Passivo

4.1 – A Guide to the Azores não realiza qualquer tour mas encaminha-te para tours realizados por operadores e prestadores de serviços nos Açores. A Guide to the Azores também não cobra quaisquer taxas aos utilizadores e, como tal, não pode ser responsabilizada por quaisquer acidentes, perdas, ferimentos, morte, danos, atrasos, despesas devidas a qualquer ação ou inação por parte do operador, guia ou dos seus serviços.

4.2 – O mesmo se aplica aos indivíduos registados como locais na página do Guia dos Açores. Qualquer pessoa com conhecimentos sobre os Açores pode manter um blogue em Contact a Local, desde que tenha um registo criminal limpo. Os habitantes locais concordam em escrever no blogue e oferecer serviços sob os seus próprios nomes e/ou empresas, e como tal, a Guide to the Azores não pode ser responsabilizada por qualquer violação de direitos de autor, acidentes, perdas, ferimentos, morte, danos, atrasos, despesas devido a qualquer ação ou inação da sua parte, serviços ou produtos.

4.3 – Qualquer reclamação sobre uma excursão ou um local deve ser dirigida a www.guidetotheazores.pt. Informa-nos para que possamos ajudar-te a resolver as tuas queixas. O e-mail usersupport@guidetotheazores.pt direcciona-o para o nosso gestor de projectos.

4.4 – Como os termos e condições de cada operador turístico podem variar, lê os termos e condições de cada operador a quem tenhas comprado uma viagem. Verifica o voucher que recebeste no teu e-mail para mais detalhes.

5. Preços e inclusões/exclusões

5.1 Todos os produtos, excursões e serviços oferecidos na página do Guide to the Azores são válidos de acordo com as datas apresentadas em guidetotheazores.pt ou em qualquer site afiliado ao Guide to the Azores.

5.2 – Se os fornecedores e/ou prestadores de serviços alterarem as datas das viagens, os preços, as inclusões, a cobertura, os requisitos de idade, etc. A Guide to the Azores não se responsabiliza por qualquer informação de excursões que não sejam diretamente fornecidas por si.

5.3 – Os preços indicados no site guidetotheazores.pt e nos sites afiliados da Guide to the Azores são por pessoa, salvo indicação em contrário.

5.4 – Os preços são baseados na tarifa local no momento da cotação, convertidos à taxa de câmbio em vigor determinada pelo Guide to the Azores. As cotações de preços estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, até que a reserva seja confirmada.

5.5 – Salvo indicação em contrário, os preços não incluem quaisquer impostos locais ou taxas de utilização, incluindo taxas de saída do estrangeiro, segurança, taxas portuárias, taxas de parque, alfândega, imigração, agricultura, taxas de instalações para passageiros ou taxas de transporte internacional.

5.6 – Os preços não incluem gorjetas aos directores de excursão, motoristas ou guias locais; taxas de passaporte e vistos; bagagem e seguros pessoais; quaisquer itens de natureza pessoal; taxas de estacionamento e quaisquer bebidas ou alimentos que não estejam especificamente listados em “Inclusões” nas páginas de produtos do site guidetotheazores.pt ou dos sites afiliados à Guide to the Azores.

6. Cancelamento e alteração de reservas

6.1 – Todos os cancelamentos devem ser feitos através do voucher eletrónico que recebes no teu email após a reserva. Terá um botão de edição da reserva que te permite modificar e cancelar as tuas reservas. Se não puderes cancelar ou alterar a tua reserva, o prazo para o fazeres expirou.

6.1.1 – Tem em atenção que, se a alteração implicar custos adicionais, ser-te-á emitida uma fatura online. A alteração solicitada só produzirá efeitos após o pagamento da fatura.

6.2 – Não cobramos por te ajudar a alterar ou reorganizar a tua reserva para todas as excursões e alugueres de automóveis, mas os custos podem mudar de acordo com os teus novos dados.

6.3 – Os reembolsos de serviços anteriores têm de ser apresentados no prazo de 15 dias após a conclusão do serviço da excursão/viagem autónoma tudo-em-um ou pacote de férias. Todos os pedidos de reembolso devem ser efectuados através de correio eletrónico para booking@guidetotheazores.pt com o assunto do correio eletrónico como: Pedido de reembolso – “Número de encomenda”. Tem em atenção que não serão efectuados reembolsos por telefone.

6.4 – A alteração do número de pessoas de uma reserva para um número inferior é considerada anulação pela alteração do número de participantes. Para as excursões de um dia e o aluguer de automóveis, as alterações devem ser solicitadas com um pré-aviso mínimo de 24 horas. Para excursões de vários dias e pacotes de férias, todos os pedidos de alteração devem ser feitos com um mínimo de 7 dias de antecedência. Tem em atenção que podemos não conseguir satisfazer os teus requisitos alterados devido à falta de disponibilidade, embora façamos sempre o nosso melhor e ofereçamos opções alternativas.

6.5 – Durante o processo de reserva poderás escolher o local de recolha e a hora de início. Se não compareceres à hora e ao local de recolha indicados na tua reserva, a tua reserva não é reembolsável.

6.5.1 – Se não souberes o teu local de levantamento no momento da reserva, podes optar por atualizar o teu local de levantamento mais tarde. Clica no botão “Clique aqui para editar a reserva” no teu comprovativo de e-mail para atualizar o local de levantamento e outros detalhes, e preenche-o o mais tardar 24 horas antes da partida. Se não receberes uma confirmação da atualização do teu local de levantamento, liga para o número indicado no teu voucher.

6.6 – Se reservares um pacote de férias All-in-One self-drive ou um pacote de férias organizado pela Guide to the Azores, ser-te-á pedido que forneças os dados do teu voo no momento da reserva. Se não souberes as informações do teu voo no momento da reserva, podes optar por actualizá-las mais tarde. No entanto, tem em atenção que a entrega tardia destas informações pode afetar a tua visita e as tuas possibilidades. Esta informação deve ser entregue, no mínimo, sete dias antes da tua chegada, o mais tardar.

7. Condições de pagamento

7.1 – Quando fazes uma reserva online, o pagamento total é debitado no teu cartão de crédito. Para reservas de grupos e pacotes de mais de 15 pessoas, podes também contactar-nos por e-mail e fazer um adiantamento de 15%. Começaremos então a reservar a tua viagem para te garantir o melhor preço. O restante pagamento deve chegar-nos 30 dias antes da tua chegada. Para este serviço, contacta info@guidetotheazores.pt.

7.1.1 – Se reservares um Pacote de Férias All-In-One ou Self Drives organizados pela Guide to the Azores é possível reservar com um sinal de 50% no ato da reserva. A taxa restante é devida 30 dias antes da chegada. Contacta-nos para mais informações.

7.2 – Todas as taxas cobradas na página do Guia dos Açores são efectuadas em Euros. No nosso sítio Web, podes ver uma estimativa dos preços em várias moedas. Isto serve apenas para te ajudar a compreender o preço aproximado na tua moeda preferida. O pagamento final é sempre efectuado em euros.

7.2.1 – Se optares por pagar por transferência bancária, é possível processar o pagamento na moeda da tua escolha. Para esta opção, contacta info@guidetotheazores.pt.

7.3 – Todos os reembolsos são efectuados em euros. Como a Guide to the Azores não cobra quaisquer taxas de reserva ou de transação, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda de câmbio durante as transacções.

7.4 – Como a Guide to the Azores não cobra quaisquer taxas de reserva ou de transação, não podemos ser responsabilizados por quaisquer taxas de transação de terceiros que possam ocorrer no momento do pagamento e/ou reembolso, tais como taxas impostas pelo seu banco ou outras taxas de transferência internacional.

8. Termos gerais

8.1 – A Guide to the Azores não pode ser responsabilizada por qualquer perda, dano, acidente, lesão, morte ou doença durante a tua viagem. O mesmo se aplica a qualquer alteração do programa da viagem devido a condições meteorológicas, greves ou qualquer outro motivo de força maior.

8.2 – O operador turístico reserva-se o direito de alterar as rotas, os horários e os itinerários em caso de necessidade, devido às condições climatéricas, às condições das estradas ou por razões imprevistas. Aconselhamos todos os viajantes a adquirir um seguro de viagem completo para minimizar possíveis perdas devido a situações imprevisíveis durante a tua viagem.

8.3 – Se tiveres uma reclamação sobre algum dos nossos parceiros, contacta-nos através do e-mail info@guidetotheazores.pt e nós protegeremos os teus direitos.

9. Passaportes, vistos e seguros

9.1 – É da responsabilidade de todos os viajantes, independentemente da nacionalidade e do destino, informarem-se junto do consulado do país que visitam sobre os requisitos de entrada em vigor.

9.2 – Uma vez que os requisitos de saúde e de vistos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, recomendamos que verifiques os requisitos de saúde e de vistos junto do consulado competente antes da partida.

9.2.1 – Tem em atenção que, se o teu visto não for suficiente à chegada, o reembolso da tua viagem não será efectuado, uma vez que já passou a data de alteração e cancelamento

9.3 – Aconselhamos todos os viajantes a adquirirem um seguro de viagem completo para minimizar possíveis perdas devido a situações imprevisíveis durante a tua viagem. A Guide to the Azores não oferece nenhum seguro de viagem, por isso, contacta a companhia de seguros de viagem privada da tua preferência.

10. Renúncias e limitações de responsabilidade

10.1 – Em nenhuma circunstância a Guide to the Azores ou os seus agentes, afiliados, prestadores de serviços, fornecedores e/ou distribuidores serão responsáveis por qualquer das seguintes perdas ou danos (quer tais perdas sejam previstas, previsíveis, conhecidas ou não): (a) perda de dados; (b) Perda de receitas ou de lucros esperados; (c) Perda de atividade; (d) perda de oportunidades; (e) Perda de clientela ou danos à reputação; (f) Perdas sofridas por terceiros; ou (g) quaisquer danos indirectos, consequenciais, especiais ou exemplares resultantes da utilização do guidetotheazores.pt independentemente da forma de ação.

10.2 – A Guide to the Azores e os seus agentes e fornecedores, ao providenciarem hotéis, excursões, transportes ou qualquer serviço relacionado com os itinerários de clientes individuais, não serão responsáveis por ferimentos, morte, danos, perdas, acidentes, atrasos ou irregularidades, responsabilidade ou despesas a pessoas ou bens devido a actos de incumprimento por parte de qualquer hotel, transportadora ou outra empresa ou pessoa que preste serviços incluídos nas excursões.

10.3 – A Guide to the Azores, os seus agentes e fornecedores não aceitam qualquer responsabilidade por doença, furto, conflitos laborais, avaria de máquinas, restrições governamentais, actos de guerra e/ou terrorismo, condições climatéricas, defeitos em qualquer veículo de transporte ou por qualquer desventura ou acidente ou quaisquer outras causas fora do seu controlo.

10.4 – O conteúdo do Guide to the Azores – incluindo as informações, nomes, imagens, fotografias, logótipos, preços, datas e disponibilidade relativos ou relacionados com o Guide to the Azores, guidetotheazores.O conteúdo do Guia dos Açores e/ou de um site afiliado ao Guia dos Açores, fornecedor de serviços, operador e/ou parceiro de distribuição é fornecido “TAL COMO ESTÁ” e numa base “CONFORME DISPONÍVEL”, sem quaisquer representações ou qualquer tipo de garantia (expressa ou implícita por lei) na medida do permitido por lei, incluindo as garantias implícitas de qualidade satisfatória, adequação a um determinado fim, não infração, compatibilidade, segurança e precisão.

10.5 – Na Guide to the Azores verificamos e voltamos a verificar a exatidão dos detalhes de todos os produtos e serviços que oferecemos. No entanto, a Guide to the Azores não garante que a funcionalidade, o conteúdo ou as informações contidas no guidetotheazores.pt ou em qualquer website afiliado à Guide to the Azores sejam ininterruptos ou isentos de erros, que os defeitos sejam corrigidos, ou que o guidetotheazores.pt ou os servidores que o disponibilizam estejam livres de vírus ou bugs.

10.6 – Se algum destes termos for considerado ilegal, inválido ou de outra forma inexequível devido à legislação de qualquer estado ou país em que estes termos se destinam a entrar em vigor, então, na medida e na jurisdição em que esse termo é ilegal, inválido ou inexequível, será cortado e eliminado destes termos e os restantes termos sobreviverão, permanecerão em pleno vigor e efeito e continuarão a ser vinculativos e exequíveis.

11. Restrições de utilização

11.1 – Concordas que não irás, e não irás ajudar ou permitir que outros o façam:

– utilizar o sítio para ameaçar, perseguir, defraudar, incitar, assediar ou defender o assédio de outra pessoa, ou interferir de outra forma com a utilização do sítio por outro utilizador;

– utilizar o sítio para enviar ou transmitir spam, cartas em cadeia, concursos, correio eletrónico não solicitado, esquemas de pirâmide, inquéritos ou outras mensagens em massa, quer sejam de natureza comercial ou não;

– utilizar o sítio de uma forma que possa criar um conflito de interesses, tal como trocar críticas com outros proprietários de empresas ou escrever ou solicitar críticas;

– utilizar o sítio para promover o fanatismo ou a discriminação contra classes protegidas;

– utilizar o sítio para violar qualquer direito de terceiros, incluindo qualquer violação de confiança, direitos de autor, marca registada, patente, segredo comercial, direito moral, direito de privacidade, direito de publicidade ou qualquer outra propriedade intelectual ou direito de propriedade;

– utilizar o sítio para enviar ou transmitir pornografia ou conteúdos ilegais;

– utilizar o sítio para solicitar informações pessoais de menores ou para prejudicar ou ameaçar prejudicar menores;

– utilizar qualquer robô, spider, aplicação de pesquisa/recuperação de sites ou outro dispositivo, processo ou meio automatizado para aceder, recuperar, raspar ou indexar o site ou qualquer Conteúdo do site;

– tentar obter acesso não autorizado ao site, a contas de utilizadores, a sistemas informáticos ou a redes ligadas ao Site através de pirataria informática, extração de palavras-passe ou quaisquer outros meios; utilizar o Site ou qualquer Conteúdo do Site para transmitir quaisquer vírus informáticos, worms, defeitos, cavalos de Troia ou outros itens de natureza destrutiva (coletivamente, “Vírus”)

– utilizar qualquer dispositivo, software ou rotina que interfira com o funcionamento correto do Sítio, ou tentar interferir com o funcionamento correto do Sítio; fazer pedidos de tráfego excessivos; utilizar o Sítio para violar a segurança de qualquer rede de computadores, descobrir palavras-passe ou códigos de encriptação de segurança perturbar ou interferir com a segurança do site ou do Conteúdo do site, ou causar danos ao mesmo; remover, contornar, desativar, danificar ou interferir de outra forma com quaisquer funcionalidades relacionadas com a segurança do Site, funcionalidades que impeçam ou restrinjam a utilização ou cópia do Conteúdo do Site, ou funcionalidades que imponham limitações à utilização do Site.

12. Rescisão da conta

12.1 – A Guide to the Azores pode terminar ou suspender a tua conta ou a tua capacidade de utilizar o Site, no todo ou em parte, à nossa inteira discrição, por qualquer ou nenhuma razão, e sem aviso prévio ou responsabilidade de qualquer tipo.

12.1.1 – Qualquer rescisão ou suspensão poderá impedir-te de aceder à tua conta, ao Site, ao teu Conteúdo, ao Conteúdo do Site ou a qualquer outra informação relacionada.

12.2 – Podes rescindir os Termos de Serviço a qualquer momento, encerrando a tua conta e interrompendo a tua utilização de toda e qualquer parte do Site. Se encerrares a tua conta, poderemos continuar a apresentar o teu Conteúdo publicado anteriormente e não temos qualquer obrigação de remover o teu Conteúdo.

12.2.1 – O sítio utiliza uma ferramenta que recolhe os teus pedidos de páginas e transmite elementos dos mesmos aos motores de busca para os ajudar a indexar este sítio. Nós controlamos a configuração da ferramenta e somos responsáveis por qualquer informação enviada aos motores de busca.

12.3 – A Guide to the Azores reserva-se o direito de modificar ou alterar os seus Termos de Serviço a qualquer momento sem aviso prévio. O Guide to the Azores reserva-se ainda o direito de decisão final sobre a interpretação dos seus Termos e Condições.

13. Política de privacidade e estatuto jurídico

13.1 – No ato da reserva, a Guide to the Azores manterá no seu sistema as seguintes informações: Nome registado na reserva, nacionalidade fornecida, local da reserva, endereço de email, número de telefone e forma de pagamento.

13.1.1 – A Guide to the Azores reserva-se o direito de disponibilizar o e-mail e o número de telefone dos operadores independentes com os quais o cliente tenha agendado a sua visita. Isto é feito para facilitar a comunicação entre o cliente e o operador.

13.1.2 – Caso o cliente cometa um erro no endereço de e-mail e/ou número de telefone ou registe um endereço de e-mail que, por qualquer razão, tenha problemas em receber mensagens, a Guide to the Azores não poderá ser responsabilizada por qualquer falha na comunicação. Caso os clientes não respondam às mensagens, a Guide to the Azores não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes da falta de comunicação.

13.1.3 – Em nenhuma circunstância a Guide to the Azores armazena ou tem a capacidade de visualizar quaisquer números de cartões de crédito, datas de validade, nome completo do proprietário do cartão registado ou números CVC.

13.2 – Ao adquirir um tour ou um produto All-In-One através do portal Guide to the Azores, consente comunicações electrónicas que satisfaçam os requisitos legais para efeitos de negociação.

13.3 – No ato da compra, ambas as partes devem respeitar todos os deveres, direitos respectivos e toda a razoabilidade de Boa Fé.

13.4 – Os Termos e Condições são operados sob o padrão da lei portuguesa e de acordo com a lei portuguesa.

14. Direito aplicável e jurisdição

14.1 – O presente contrato será exclusivamente regido e interpretado de acordo com a lei portuguesa.

14.2 – Quaisquer litígios emergentes ou relacionados com o presente contrato serão exclusivamente submetidos e tratados pelo tribunal da comarca da Horta.

Horta, 1 de janeiro de 2024

Guide to the Azores é gerido por

OceaNetwork LDA

Rua José Fialho, 8

9900-361 Horta, Ilha do Faial – Açores, Portugal

Termos e condições do GttA para parceiros

Para te tornares um PARCEIRO registado e começares a vender os teus SERVIÇOS no GTTA, tens de aceitar as seguintes condições e procedimentos operacionais, assinando o presente Acordo de Parceiro.

Premissas

– A OceaNetwork LDA (doravante designada por “OCEANETWORK”) desenvolve e mantém o Guide to the Azores Marketplace e o sistema de gestão de conteúdos (doravante designado por “GTTA”), um sistema de reservas e marcações online, que permite a qualquer organização turística local (doravante designada por “PARCEIRO”) preencher uma loja dedicada e distribuir os seus serviços de viagens e turismo através do GTTA a turistas e viajantes (doravante designados por “CLIENTES”).

– Qualquer PARCEIRO é um Parceiro da OCEANETWORK e, ao aceitar estes termos e condições, pode vender os seus pacotes turísticos e outros serviços de viagens e turismo (doravante designados por “SERVIÇOS”) através da plataforma GTTA.

– O GTTA opera apenas nos Açores (todas as nove ilhas), pelo que todos os serviços devem ser prestados exclusivamente no Arquipélago dos Açores, numa ou mais ilhas, por anfitriões locais, guias, operadores turísticos, empresas de transporte, prestadores de actividades de qualquer tipo (ex.: caminhadas, observação de cetáceos, visitas guiadas, etc.), pertencentes a residentes açorianos (cidadãos portugueses ou estrangeiros com residência permanente).

– Os serviços carregados no GTTA estarão disponíveis para venda aos clientes finais sem limites geográficos;

– A OCEANETWORK é proprietária do guidetotheazores.pt e de outros portais operados em parceria com “Parceiros Tecnológicos” e “Parceiros de Marketing” e desenvolvidos para promover os SERVIÇOS do PARCEIRO, facilitar a reserva de SERVIÇOS pelos CLIENTES finais;

– A relação entre a OCEANETWORK e o CLIENTE diz respeito apenas ao processo de reserva e aos pagamentos do CLIENTE para os SERVIÇOS DO PARCEIRO, mas não para a prestação dos SERVIÇOS, caso em que a resolução de litígios diz respeito ao próprio PARCEIRO.

1. Obrigações da OceaNetwork LDA

1.1 Dedicar o máximo esforço para aumentar o número de CLIENTES registados, promovendo o GTTA por todos os meios necessários;

1.2 Efetuar inspecções aleatórias de controlo de qualidade também após os SERVIÇOS antes e depois de os SERVIÇOS serem publicados pela primeira vez;

1.3 Para evitar qualquer introdução incorrecta de dados relacionados com o Serviço, incluindo descrições, preços, condições e qualquer outra informação que possa ser carregada no Marketplace;

1.4 Para evitar qualquer operação ou ação incorrecta ou informações relacionadas com a gestão da “Reserva”;

1.5 Proteger a privacidade de todos os dados dos CLIENTES, carregados no Marketplace ou comunicados à OCEANETWORK, tal como descrito no documento Política de Privacidade;

1.6 Considerar todos os PARCEIROS iguais dentro do GTTA e nunca dar prioridade a nenhum deles por qualquer motivo;

1.7 Agir sempre na qualidade de interveniente “super partes” quando intervém em operações de introdução de dados e de reservas ou quando é solicitado a dar o seu parecer sobre uma reclamação ou uma situação litigiosa entre dois ou mais Parceiros GTTA.

1.8 Permitir o acesso ao GTTA, apenas a todos os PARCEIROS devidamente registados, convidados pela OceaNetwork LDA ou por pelo menos 1 (um) outro PARCEIRO.

1.9 Tomar medidas imediatas, banindo da GTTA PARCEIROS que não cumpram o “Acordo de Parceiro” ou que se envolvam em práticas fraudulentas de qualquer tipo em relação a clientes, outros parceiros ou à própria Oceanetwork.

1.10 Tomar medidas imediatas, investigando e eventualmente suspendendo os Parceiros que não respeitem o “Acordo de Parceiro” ou que tenham sido reportados por mais de 3 (três) PARCEIROS como não confiáveis em termos de qualidade dos serviços prestados ou por qualquer outra ação ou comunicação que possa causar um prejuízo ao GTTA.

2. Obrigações do parceiro:

2.1 O PARCEIRO assume toda a responsabilidade por todos os serviços prestados e por todas as informações carregadas no GTTA, bem como as informações dadas aos CLIENTES após o processo de reserva, uma vez que a reserva é confirmada, a responsabilidade passa para o PARCEIRO até que o(s) serviço(s) seja(m) concluído(s).

2.2 O PARCEIRO aceita considerar a OceaNetwork LDA não responsável por todas as operações de Entrada de Dados e Gestão de Reservas, incorretamente realizadas ou não realizadas a tempo, dentro do Marketplace pela OceaNetwork LDA quando operando em nome de qualquer Parceiro;

2.3 O PARCEIRO aceita que o nome e/ou o logótipo da sua empresa sejam exibidos, juntamente com uma descrição do seu negócio, na página de listagem de PARCEIROS e noutras páginas do GTTA, bem como que sejam incluídos pela OceaNetwork LDA em acções de marketing ou comunicações organizadas exclusivamente para promover o GTTA
2.4 O PARCEIRO é responsável pelas credenciais utilizadas para aceder ao GTTA e deve contactar imediatamente o Suporte GTTA em caso de utilização fraudulenta por parte de terceiros.

2.5 O PARCEIRO compromete-se a utilizar o GTTA apenas para os fins comerciais de viagem expressos no presente contrato e em conformidade com as leis nacionais e internacionais e com os regulamentos do presente contrato.

2.6 O PARCEIRO aceita utilizar o GTTA por sua conta e risco.

2.7 O PARCEIRO compromete-se a gerir as queixas ou os incómodos dos viajantes, privilegiando sempre o diálogo em detrimento do contraste, respeitando os princípios do bom senso, mantendo um comportamento construtivo e respeitando as leis nacionais e internacionais.

2.8 O PARCEIRO reconhece que o GTTA, os manuais e toda a documentação pertinente estão protegidos por direitos de autor a favor da OceaNetwork LDA e será responsável por todas as violações desses direitos.

2.9 O PARCEIRO reconhece que a OceaNetwork LDA, no que diz respeito ao presente acordo, opera apenas como o arquiteto e o gestor da infraestrutura GTTA e está envolvida nas operações de reserva e pagamentos e não está envolvida na prestação de SERVIÇOS.

3. Serviços de viagens:

3.1 Os serviços de viagens ficam disponíveis para serem publicados na Loja PARCEIRO ou para serem reservados através dos motores de busca do GTTA, assim que o pessoal do GTTA efetuar as verificações básicas de integridade.

3.2 Solicita-se aos PARCEIROS que verifiquem frequentemente os SERVIÇOS carregados para detetar eventuais informações incorrectas. O PARCEIRO é convidado a corrigir imediatamente essas informações ou, em caso de problemas de natureza técnica, a informar o GTTA através do e-mail de apoio help@guidetotheazores.pt

4. Gestão de reservas:

4.1 O GTTA permite que os PARCEIROS adicionem todas as informações necessárias para permitir uma experiência de reserva online sem problemas para o utilizador final.

4.2 O PARCEIRO é obrigado a certificar-se de que qualquer alteração aos SERVIÇOS já reservados, incluindo, por exemplo, alterações de alojamento ou de itinerário, é comunicada ao cliente, logo que seja conhecida.

4.3 O PARCEIRO é obrigado a certificar-se de que qualquer documento de viagem fornecido aos viajantes respeita as informações confirmadas no momento da encomenda ou após as alterações acordadas entre as partes e inclui as informações de contacto e as línguas disponíveis para o apoio ao cliente no local.

4.4 Os cupões são emitidos de acordo com as regras definidas pelo parceiro e muitas vezes é solicitado o pagamento total para receber os documentos de viagem; o parceiro pode também operar sem cupões para alguns serviços. Em qualquer caso, o Parceiro é convidado a informar o Parceiro se os documentos de viagem recebidos não contiverem informações ou tiverem de ser substituídos por qualquer motivo.

4.5 Após o envio de um Pedido de Informação, se o orçamento para os SERVIÇOS solicitados tiver sido aceite, o PARCEIRO pode solicitar ao Parceiro que crie uma nova reserva ou adicione o SERVIÇO a uma reserva existente. No caso de um parceiro convidado estar envolvido, o pedido pode ser feito diretamente à OceaNetwork LDA, abrindo um ticket de suporte.

5. Propriedade e acesso aos dados:

5.1 A OCEANETWORK acredita firmemente no respeito pela privacidade, pelo que o PARCEIRO é convidado a ler e a compreender a Política de Privacidade do GTTA, que pretende explicar como operamos para proteger a privacidade dos dados pessoais e outros dados carregados por qualquer parceiro registado dentro do próprio GTTA.

5.2. O PARCEIRO, sempre que acede aos dados pessoais dos CLIENTES, deve tratá-los única e exclusivamente para executar o seu trabalho, e não com outros objectivos, que possam potencialmente prejudicar outros PARCEIROS e/ou CLIENTES e/ou os interesses da OCEANETWORK.

5.3. O PARCEIRO autoriza a OCEANETWORK a aceder à sua loja GTTA, para visualizar e modificar o conteúdo de uma reserva, sempre que o PARCEIRO solicitar a intervenção da OceaNetwork LDA por razões técnicas.

6. Pagamentos de serviços:

6.1 O CLIENTE paga os serviços indicados no GTTA à OCEANETWORK através de gateways de pagamento (atualmente Stripe e Paypal)

6.2 O PARCEIRO receberá o montante deduzido das comissões para a GTTA assim que os serviços forem concluídos e/ou após o check-out do alojamento. Para receber os pagamentos da OCEANETWORK, o PARCEIRO terá de faturar o montante menos as comissões GTTA acordadas, utilizando um software de faturação português autorizado, diretamente à OCEANETWORK. O montante dos pagamentos pendentes é mostrado na secção “Levantamento” na LOJA PARCEIRA, dentro da área reservada do GTTA. Para simplificar o processo, estabelecemos um limite de 30 dias após os quais, com uma única fatura, o PARCEIRO poderá reclamar as suas comissões, que serão pagas imediatamente (por transferência bancária, para evitar mais despesas de cartão).

6.3 Todas as informações sobre os pagamentos devidos ao PARCEIRO na sequência de uma compra efectuada por um cliente são registadas e acessíveis no GTTA Marketplace para cada reserva individual e é mantido um histórico das mesmas para futuras verificações e para a resolução de eventuais litígios.

6.4 Durante um período de tempo limitado (a que chamamos FASE DE INÍCIO) a comissão da GttA será limitada a 4% mais taxas de cartão. Quando a FASE DE INÍCIO terminar (presumivelmente no segundo semestre de 2024), a comissão aumentará para 10-12% mais taxas de cartão. Tentaremos manter-nos dentro dos 10% mas, em todo o caso, comprometemo-nos a mantê-los significativamente mais baixos do que os outros intervenientes, como Booking, AirBNB, etc…

7. Limitações de responsabilidade da OceaNetwork LDA

7.1 As Condições Gerais de utilização do Marketplace da OceaNetwork LDA descrevem a responsabilidade da OceaNetwork LDA relativamente à utilização do Marketplace pelo PARCEIRO.

7.2 A responsabilidade da OceaNetwork LDA relativamente às operações da plataforma GTTA limita-se apenas a permitir a correcta execução das operações relativas aos pagamentos dos clientes e a resolução de qualquer erro técnico, que esteja sob o seu controlo direto.

7.3 A OceaNetwork LDA, salvo o disposto no ponto 6.1, nunca é responsável perante os PARCEIROS ou outros terceiros envolvidos por

– qualquer perda de lucros ou de negócios;
– qualquer entrada de dados ou reserva atrasada ou falhada
– qualquer informação errada sobre os SERVIÇOS ou o PARCEIRO

8. Alterações ao presente acordo:

8.1 A OceaNetwork LDA reserva-se o direito de modificar o presente Acordo através de um aviso imediato e detalhado ao PARCEIRO.

8.2 As alterações também podem ser consideradas como tendo efeito imediato.

8.3 O parceiro, se não se opuser ou acordar condições diferentes com a OceaNetwork LDA, aceita as alterações introduzidas ao abrigo do princípio da “aprovação tácita”.

9. Eficácia do presente acordo:

9.1 Após a assinatura do presente Acordo de Parceiro, este entra imediatamente em vigor a partir do momento em que o Parceiro efectua a sua primeira ação no GTTA ou faz o seu primeiro acesso ao MERCADO.

9.2 Este Acordo de Parceria permanece válido até que o PARCEIRO ou a OceanNetwork Lda. decide concluí-lo.

9.3 No caso de a OceaNetwork LDA notar qualquer ato, fraudulento ou não, executado pelo PARCEIRO contra os princípios do presente Acordo, é livre de suspender o PARCEIRO do Marketplace, a qualquer momento e sem o dever de aviso prévio.

9.4 Em caso de informações ilegais ou de repetição de informações inexactas ou enganosas comunicadas, a OceaNetwork LDA está autorizada a suspender, a qualquer momento e sem aviso prévio, a atividade do PARCEIRO no GTTA.

9.5 A OceaNetwork LDA tem o direito de concluir este Acordo de Parceria apenas no caso de um PARCEIRO suspenso não cooperar para cumprir, no prazo de 30 dias a contar da receção ou em qualquer outro momento acordado, com os requisitos ou as indicações comunicadas pela OceaNetwork LDA.

9.6 Se o presente Acordo for suspenso ou concluído e não existir um contrato entre as partes, os Parceiros devem garantir os SERVIÇOS já confirmados pelo Parceiro suspenso ou anterior e, ao mesmo tempo, o Parceiro suspenso ou anterior deve efetuar todos os pagamentos relacionados a tempo.

Horta, 1 de janeiro de 2024

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9900-361 Horta, Ilha do Faial – Açores, Portugal