Guide to the Azores

Conditions générales pour les partenaires

Pour devenir un PARTENAIRE enregistré et commencer à vendre tes SERVICES sur GTTA, tu dois accepter les conditions et les procédures opérationnelles suivantes en signant le présent accord de partenariat.

PREMISSES

– OceaNetwork LDA (dorénavant dénommé  » OCEANETWORK « ) développe et entretient le Guide to the Azores Marketplace and content management system (dorénavant dénommé  » GTTA « ), un système de réservation en ligne, qui permet à toute organisation touristique locale (dorénavant dénommée  » PARTENAIRE « ) d’alimenter une boutique dédiée et de distribuer leurs services de voyage et de tourisme par le biais de GTTA aux touristes et aux voyageurs (dorénavant dénommés  » CLIENTS « ).

– Tout PARTENAIRE est un partenaire d’OCEANETWORK et, en acceptant les présentes conditions générales, peut vendre ses voyages organisés et autres services de voyage et de tourisme (dorénavant appelés  » SERVICES « ) par l’intermédiaire de la plateforme GTTA.

– GTTA opère uniquement aux Açores (l’ensemble des neuf îles), par conséquent tous les services doivent être fournis exclusivement dans l’archipel des Açores, dans une ou plusieurs îles, par des hôtes locaux, des guides, des voyagistes, des sociétés de transport, des prestataires d’activités de toute nature (par exemple, randonnée, observation des baleines, visites guidées, etc.) , appartenant à des résidents açoriens (soit des citoyens portugais, soit des résidents permanents étrangers).

– Les services téléchargés sur GTTA seront disponibles à la vente pour les clients finaux sans limites géographiques ;

– OCEANETWORK est propriétaire du site guidetotheazores.pt et d’autres portails exploités en partenariat avec des  » Partenaires technologiques  » et des  » Partenaires marketing  » et développés pour promouvoir les SERVICES du PARTENAIRE, faciliter la réservation des SERVICES par les CLIENTS finaux ;

– La relation entre OCEANETWORK et le CLIENT ne concerne que le processus de réservation et les paiements du CLIENT pour les SERVICES du PARTENAIRE, mais pas les prestations des SERVICES, auquel cas la résolution des litiges relève du PARTENAIRE lui-même.

1. OBLIGATIONS D’OCEANETWORK LDA

1.1 Consacrer le maximum d’efforts à l’augmentation du nombre de CLIENTS inscrits en promouvant l’ATG par tous les moyens nécessaires ;
1.2 Effectuer des contrôles de qualité aléatoires également après les SERVICES avant et après la première publication des SERVICES ;

1.3 Empêcher toute saisie erronée de données relatives au service, y compris les descriptions, les prix, les conditions et toute autre information pouvant être chargée à l’intérieur de la place de marché ;
1.4 Empêcher toute opération ou action ou information incorrecte liée à la gestion de la  » réservation  » ;

1.5 Protéger la confidentialité des données des CLIENTS, chargées sur la Place de marché ou communiquées à OCEANETWORK, comme décrit dans le document Politique de confidentialité ;
1.6 Considérer tous les PARTENAIRES sur un pied d’égalité dans le cadre du GTTA et ne jamais donner la priorité à l’un d’entre eux, quelle qu’en soit la raison ;

1.7 A toujours agir en tant qu’acteur  » super partes  » lorsqu’il est impliqué dans des opérations de saisie et de réservation ou qu’il est sollicité pour donner son avis sur une réclamation ou une situation litigieuse entre deux ou plusieurs Partenaires de l’AGT.
1.8 A n’autoriser l’accès à l’AGT qu’à tous les PARTENAIRES dûment enregistrés, invités par OceaNetwork LDA ou par au moins 1 (un) autre PARTENAIRE.

1.9 D’agir immédiatement en bannissant de la GTTA les PARTENAIRES qui ne respectent pas le « Contrat de Partenariat » ou qui se livrent à des pratiques frauduleuses de quelque nature que ce soit envers les clients, les autres partenaires ou Oceanetwork lui-même.
1.10 D’agir immédiatement en enquêtant et en suspendant éventuellement les Partenaires qui ne respectent pas le « Contrat de Partenariat » ou qui sont signalés par plus de 3 (trois) PARTENAIRES comme n’étant pas dignes de confiance en termes de qualité des services fournis ou pour toute autre action ou communication pouvant causer un préjudice à la GTTA.

2. OBLIGATIONS DU PARTENAIRE :

2.1 Le PARTENAIRE assume l’entière responsabilité de tous les services donnés et de toutes les informations téléchargées sur GTTA, et des informations données aux CLIENTS après le processus de réservation, une fois que la réservation est confirmée, la responsabilité passe au PARTENAIRE jusqu’à ce que le(s) service(s) soit(ent) achevé(s).

2.2 Le PARTENAIRE accepte de considérer qu’OceaNetwork LDA n’est pas responsable de toutes les opérations de saisie de données et de gestion des réservations, mal effectuées ou non effectuées à temps, à l’intérieur de la place de marché par OceaNetwork LDA lorsqu’elle opère pour le compte d’un partenaire ;

2.3 Le PARTENAIRE accepte que le nom et/ou le logo de son entreprise soit affiché, avec une description de son activité, sur la page de la liste des PARTENAIRES et sur d’autres pages de la GTTA, et qu’il soit également inclus par OceaNetwork LDA dans des actions de marketing ou de communication exclusivement organisées pour promouvoir la GTTA.

2.4 Le PARTENAIRE est responsable des identifiants utilisés pour accéder à la GTTA et est prié de contacter immédiatement l’assistance de la GTTA en cas d’éventuelle utilisation frauduleuse opérée par un tiers.

2.5 Le PARTENAIRE accepte d’utiliser la GTTA uniquement aux fins commerciales de voyage exprimées dans le présent accord et dans le respect des lois nationales et internationales et des règlements du présent accord.

2.6 Le PARTENAIRE accepte d’utiliser la GTTA à ses propres risques.

2.7 Le PARTENAIRE accepte de gérer les plaintes ou les désagréments survenant aux voyageurs, en privilégiant toujours le dialogue au contraste, ainsi qu’en respectant les principes de bon sens, en maintenant un comportement constructif et en respectant les lois nationales et internationales.

2.8 Le PARTENAIRE reconnaît que le GTTA, les manuels et toute la documentation afférente sont protégés par des droits d’auteur en faveur d’OceaNetwork LDA et sera alors responsable de toutes les violations de ces droits.

2.9 Le PARTENAIRE reconnaît qu’OceaNetwork LDA, pour ce qui concerne le présent accord, n’intervient qu’en tant qu’architecte et gestionnaire de l’infrastructure GTTA et qu’il est impliqué dans les opérations de réservation et de paiement et qu’il n’est pas impliqué dans la fourniture des SERVICES.

3. LES SERVICES DE VOYAGE :

3.1 Les services de voyage peuvent être publiés sur le PARTNER Store ou réservés par l’intermédiaire des moteurs de recherche de la GTTA, dès que le personnel de la GTTA a effectué les contrôles d’intégrité de base.

3.2 Les PARTENAIRES sont priés de vérifier fréquemment les SERVICES chargés d’éventuelles informations incorrectes. Le PARTENAIRE est invité à corriger immédiatement ces informations ou, en cas de problèmes d’ordre technique, à informer l’ATG par l’intermédiaire de l’adresse électronique d’assistance help@guidetotheazores.pt.

4. GESTION DES RÉSERVATIONS :

4.1 La GTTA permet aux PARTENAIRES d’ajouter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l’opération.

L’expérience de réservation en ligne pour l’utilisateur final.

4.2 Le PARTENAIRE est tenu de s’assurer que toute modification des SERVICES déjà réservés, y compris par exemple les changements d’hébergement ou d’itinéraire, est communiquée au client, dès qu’il en a connaissance.

4.3 Le PARTENAIRE est tenu de s’assurer que tout document de voyage fourni aux voyageurs respecte les informations confirmées au moment de la commande ou après les modifications convenues entre les parties et inclut les coordonnées et les langues disponibles pour le support client sur place.

4.4 Les bons sont libérés suivant les règles définies par le partenaire et souvent le paiement intégral est demandé pour recevoir les documents de voyage ; le partenaire peut également fonctionner en mode sans bon pour certains SERVICES. Dans tous les cas, le PARTENAIRE est invité à l’informer si les documents de voyage reçus comportent des informations manquantes ou doivent être substitués pour quelque raison que ce soit.

4.5 Après avoir envoyé une demande, si le devis pour les SERVICES demandés a été accepté, le PARTENAIRE peut demander au Partenaire de créer une nouvelle réservation ou
d’ajouter le SERVICE à une réservation existante. Dans le cas où un Partenaire GUEST est impliqué, la demande peut être faite directement à OceaNetwork LDA en ouvrant un ticket d’assistance.

5. PROPRIÉTÉ ET ACCÈS AUX DONNÉES :

5.1 OCEANETWORK croit fermement au respect de la vie privée, c’est pourquoi le PARTENAIRE est invité à lire attentivement et à comprendre la politique de confidentialité de GTTA, qui vise à expliquer comment nous opérons pour protéger la vie privée des données personnelles et autres chargées par tout partenaire enregistré au sein de GTTA même.

5.2. Le PARTENAIRE, chaque fois qu’il accède aux données personnelles des CLIENTS, doit les traiter uniquement et exclusivement dans le but d’exécuter son travail, et non dans d’autres buts, qui pourraient potentiellement nuire aux autres PARTENAIRES et/ou aux CLIENTS et/ou aux intérêts d’OCEANETWORK.

5.3. Le PARTENAIRE autorise OCEANETWORK à accéder à son magasin GTTA, pour visualiser et modifier le contenu d’une réservation, chaque fois que le PARTENAIRE sollicite l’intervention d’OceaNetwork LDA pour des raisons techniques.

6. PAIEMENT DES SERVICES :

6.1 Les CLIENTS paient les services énumérés dans les CGV à OCEANETWORK par l’intermédiaire de passerelles de paiement (actuellement Stripe et Paypal).

6.2 Les PARTENAIRES recevront le montant moins les commissions pour la GTTA dès que les services seront terminés et/ou après le checkout pour l’hébergement. Pour recevoir les paiements d’OCEANETWORK, le PARTENAIRE devra facturer le montant moins les commissions GTTA convenues à l’aide d’un logiciel de facturation portugais autorisé, directement à OCEANETWORK. Le montant des paiements en attente est indiqué dans la section « Retrait » de PARTNER STORE à l’intérieur de la zone réservée de GTTA.

6.3 Toutes les informations relatives aux paiements dus à PARTNER suite à un achat par un client sont enregistrées et accessibles sur la Place de marché GTTA pour chaque réservation unique et un historique de celles-ci est conservé pour des vérifications ultérieures et pour la résolution d’éventuels litiges.

7. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ D’OCEANETWORK LDA

7.1 Les conditions générales d’utilisation de la place de marché d’OceaNetwork LDA décrivent la responsabilité d’OceaNetwork LDA concernant l’utilisation de la place de marché par le PARTENAIRE.

7.2 La responsabilité d’OceaNetwork LDA concernant les opérations de la plateforme GTTA est uniquement limitée à permettre la bonne exécution des opérations concernant les paiements des clients et la résolution de toute erreur technique, qui est sous son contrôle direct.

7.3 OceaNetwork LDA, à l’exception de ce qui est indiqué au point 6.1, n’est jamais responsable devant les PARTENAIRES ou autres tiers impliqués pour

– toute perte de profit ou d’activité ;
– toute entrée de données ou de réservation tardive ou manquée
– toute information erronée sur les SERVICES ou le PARTENAIRE.

8. MODIFICATIONS DU PRÉSENT ACCORD :

8.1 OceaNetwork LDA se réserve le droit de modifier le présent contrat par

fournir un avis immédiat et détaillé au PARTENAIRE.

2. 8.2 Les modifications peuvent également être considérées comme entrant immédiatement en vigueur.
3. 8.3 Le PARTENAIRE, s’il ne s’y oppose pas ou s’il n’est pas d’accord sur des conditions différentes avec

OceaNetwork LDA, accepte les modifications introduites en vertu du principe de « l’approbation tacite ».

9. EFFICACITÉ DU PRÉSENT ACCORD :

9.1 Après la signature du présent accord de partenariat, celui-ci entre immédiatement en vigueur à partir du moment où le PARTENAIRE effectue sa première action dans le GTTA ou accède pour la première fois à la PLACE DE MARCHE.

9.2 Le présent accord de partenariat reste valable jusqu’à ce que le PARTENAIRE ou OceanNetwork Lda. décident de le résilier.

9.3 Dans le cas où OceaNetwork LDA constaterait tout acte, frauduleux ou non, exécuté par le PARTENAIRE à l’encontre des principes du présent Accord, est libre de suspendre le PARTENAIRE de la Place de Marché, à tout moment et sans obligation de préavis.

9.4 En cas d’informations illégales ou d’informations inexactes ou trompeuses répétées communiquées, OceaNetwork LDA est autorisé à suspendre, à tout moment et sans préavis, l’activité du PARTENAIRE à l’intérieur de la GTTA.

9.5 OceaNetwork LDA a le droit de conclure cet Accord de Partenariat uniquement dans le cas où un Partenaire suspendu ne coopère pas pour accomplir, dans les 30 jours à compter de la réception ou de tout autre délai convenu, les exigences ou les indications communiquées par OceaNetwork LDA.

9.6 Si le présent Accord est suspendu ou conclu et qu’aucun contrat n’est en place entre les parties, les Partenaires doivent garantir les SERVICES déjà confirmés par le Partenaire suspendu ou l’ancien Partenaire et, en même temps, le Partenaire suspendu ou l’ancien Partenaire doit effectuer tous les paiements connexes dans les délais impartis.

Horta, __/__/____

Partenaire

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Oceanetwork, Lda

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