Guida alle Azzorre

Termini e condizioni per i partner

Per diventare PARTNER registrato e iniziare a vendere i propri SERVIZI su GTTA, è necessario accettare le seguenti condizioni e procedure operative firmando il presente Accordo per i Partner.

PREMESSE

– OceaNetwork LDA (d’ora in poi denominata “OCEANETWORK”) sviluppa e gestisce il Marketplace e il sistema di gestione dei contenuti di Guide to the Azores (d’ora in poi denominato “GTTA”), un sistema di prenotazione e booking online, che consente a qualsiasi organizzazione turistica locale (d’ora in poi denominata “PARTNER”) di popolare un negozio dedicato e di distribuire i propri servizi turistici e di viaggio attraverso GTTA a turisti e viaggiatori (d’ora in poi denominati “CLIENTI”).

– Ogni PARTNER è un Partner di OCEANETWORK e, accettando i presenti termini e condizioni, può vendere i propri pacchetti turistici e altri servizi di viaggio e turismo (d’ora in poi denominati “SERVIZI”) attraverso la piattaforma GTTA.

– Il GTTA opera solo nelle Azzorre (tutte le nove isole), pertanto tutti i servizi devono essere forniti esclusivamente nell’arcipelago delle Azzorre, in una o più isole, da host locali, guide, tour operator, compagnie di trasporto, fornitori di attività di qualsiasi tipo (ad es. escursioni, whale watching, visite guidate ecc.), di proprietà di residenti nelle Azzorre (cittadini portoghesi o residenti permanenti stranieri).

– I Servizi caricati su GTTA saranno disponibili per la vendita ai clienti finali senza limiti geografici;

– OCEANETWORK è proprietaria di guidetotheazores.pt e di altri portali gestiti in partnership con “Partner tecnologici” e “Partner di marketing” e sviluppati per promuovere i SERVIZI del PARTNER, facilitare la prenotazione dei SERVIZI da parte dei CLIENTI finali;

– Il rapporto tra OCEANETWORK e il CLIENTE riguarda solo il processo di prenotazione e i pagamenti del CLIENTE per i SERVIZI DEL PARTNER, ma non per la fornitura dei SERVIZI, nel qual caso la risoluzione delle controversie spetta al PARTNER stesso.

1. OBBLIGHI DI OCEANETWORK LDA

1.1 Dedicare il massimo sforzo per aumentare il numero di CLIENTI iscritti, promuovendo GTTA con tutti i mezzi necessari;
1.2 Effettuare ispezioni di controllo qualità a campione anche dopo i SERVIZI prima e dopo la prima pubblicazione dei SERVIZI;

1.3 Per evitare l’inserimento di dati errati relativi al Servizio, tra cui descrizioni, prezzi, condizioni e qualsiasi altra informazione che possa essere caricata all’interno del Marketplace;
1.4 Per prevenire qualsiasi operazione o azione non corretta o informazioni relative alla gestione della “Prenotazione”;

1.5 Proteggere la privacy di tutti i dati dei CLIENTI, caricati all’interno del Marketplace o comunicati a OCEANETWORK, come descritto nel documento di Privacy Policy;
1.6 Considerare tutti i PARTNER alla stessa stregua all’interno della GTTA e non dare mai la priorità a nessuno di essi per qualsiasi motivo;

1.7 Agire sempre come attore “super partes” quando è coinvolto nelle operazioni di inserimento dati e di prenotazione o quando gli viene richiesto di fornire il proprio parere su un reclamo o su una situazione controversa tra due o più Partner GTTA.
1.8 Consentire l’accesso al GTTA solo a tutti i PARTNER registrati, invitati da OceaNetwork LDA o da almeno 1 (uno) altro PARTNER.

1.9 Prendere immediatamente provvedimenti vietando l’accesso ai PARTNER GTTA che non rispettano il “Contratto per i Partner” o che mettono in atto pratiche fraudolente di qualsiasi tipo nei confronti dei clienti, degli altri partner o di Oceanetwork stessa.
1.10 Intervenire immediatamente, indagando ed eventualmente sospendendo i Partner che non rispettano il “Contratto Partner” o che sono stati segnalati da più di 3 (tre) PARTNER come non affidabili in termini di qualità dei servizi forniti o per qualsiasi altra azione o comunicazione che possa causare un danno a GTTA.

2. OBBLIGHI DEL PARTNER:

2.1 Il PARTNER si assume la piena responsabilità per tutti i servizi forniti e per tutte le informazioni caricate su GTTA, nonché per le informazioni fornite ai CLIENTI dopo il processo di prenotazione; una volta confermata la prenotazione, la responsabilità passa al PARTNER fino al completamento del/i servizio/i.

2.2 Il PARTNER accetta di considerare OceaNetwork LDA non responsabile di tutte le operazioni di Data Entry e di gestione delle prenotazioni, eseguite in modo errato o non puntuale, all’interno del Marketplace da parte di OceaNetwork LDA quando opera per conto di qualsiasi Partner;

2.3 Il PARTNER accetta che il nome e/o il logo della propria azienda possano essere visualizzati, insieme a una descrizione della propria attività, nella pagina dell’elenco PARTNERS e in altre pagine di GTTA, e che OceaNetwork LDA possa includerli in azioni di marketing o comunicazioni organizzate esclusivamente per promuovere GTTA.

2.4 Il PARTNER è responsabile delle credenziali utilizzate per l’accesso a GTTA ed è tenuto a contattare immediatamente l’assistenza GTTA in caso di eventuale utilizzo fraudolento da parte di terzi.

2.5 Il PARTNER accetta di utilizzare la GTTA solo per gli scopi commerciali di viaggio espressi nel presente accordo e nel rispetto delle leggi nazionali e internazionali e dei regolamenti del presente accordo.

2.6 L’ABBONATO accetta di utilizzare la GTTA a proprio rischio e pericolo.

2.7 Il PARTNER accetta di gestire eventuali reclami o disagi dei viaggiatori, privilegiando sempre il dialogo rispetto alla contrapposizione, nonché rispettando i principi del buon senso, mantenendo un comportamento costruttivo e rispettando le leggi nazionali e internazionali.

2.8 Il PARTNER riconosce che le GTTA, i manuali e tutta la relativa documentazione sono protetti da copyright a favore di OceaNetwork LDA e sarà quindi responsabile di tutte le violazioni di tali diritti.

2.9 Il PARTNER riconosce che OceaNetwork LDA, per quanto riguarda il presente contratto, opera solo come architetto e manutentore dell’infrastruttura GTTA e si occupa delle operazioni di prenotazione e dei pagamenti e non è coinvolto nella fornitura dei SERVIZI.

3. SERVIZI DI VIAGGIO:

3.1 I servizi di viaggio diventano disponibili per essere pubblicati sul PARTNER Store o per essere prenotati attraverso i motori di ricerca di GTTA, non appena il personale di GTTA esegue i controlli di integrità di base.

3.2 I PARTNER sono invitati a controllare frequentemente i SERVIZI caricati per verificare eventuali informazioni errate. Il PARTNER è invitato a correggere immediatamente tali informazioni o, in caso di problemi di natura tecnica, a informare GTTA tramite l’e-mail di supporto help@guidetotheazores.pt.

4. GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI:

4.1 Il GTTA consente ai PARTNER di aggiungere tutte le informazioni necessarie per consentire un’agevole

prenotazione online per l’utente finale.

4.2 Il PARTNER è tenuto a garantire che qualsiasi modifica ai SERVIZI già prenotati, compresi ad esempio i cambiamenti di alloggio o di itinerario, sia comunicata al cliente, non appena ne sia a conoscenza.

4.3 Il PARTNER è tenuto ad assicurarsi che i documenti di viaggio forniti ai viaggiatori rispettino le informazioni confermate al momento dell’ordine o dopo le modifiche concordate tra le parti e includano le informazioni di contatto e le lingue disponibili per l’assistenza clienti in loco.

4.4 I voucher vengono rilasciati secondo le regole definite dal Partner e spesso viene richiesto il pagamento completo per ricevere i documenti di viaggio; il Partner può anche operare in modalità senza voucher per alcuni SERVIZI. In ogni caso, il PARTNER è invitato a informare il Partner se i documenti di viaggio ricevuti mancano di informazioni o devono essere sostituiti per qualsiasi motivo.

4.5 Dopo l’invio di una Richiesta, se l’offerta per i SERVIZI richiesti è stata accettata, il PARTNER può richiedere al Partner di creare una nuova prenotazione oppure
aggiungere il SERVIZIO a una prenotazione esistente. Nel caso in cui sia coinvolto un GUEST Partner, la richiesta può essere fatta direttamente a OceaNetwork LDA aprendo un ticket di supporto.

5. PROPRIETÀ E ACCESSO AI DATI:

5.1 OCEANETWORK crede fortemente nel rispetto della Privacy, pertanto il PARTNER è invitato a leggere attentamente e a comprendere l’Informativa sulla Privacy di GTTA, che intende spiegare come operiamo per proteggere la Privacy dei dati personali e degli altri dati caricati da qualsiasi partner registrato all’interno di GTTA stessa.

5.2. Il PARTNER, ogni volta che accede ai dati personali dei CLIENTI, li tratta solo ed esclusivamente per l’esecuzione del proprio lavoro, e non con altri scopi, che potrebbero potenzialmente danneggiare altri PARTNER e/o CLIENTI e/o interessi di OCEANETWORK.

5.3. Il PARTNER autorizza OCEANETWORK ad accedere al suo archivio GTTA, per visualizzare e modificare il contenuto di una prenotazione, ogni volta che il PARTNER richiede l’intervento di OceaNetwork LDA per motivi tecnici.

6. PAGAMENTI DEI SERVIZI:

6.1 I CLIENTI pagano i servizi elencati nelle CGT a OCEANETWORK attraverso i gateway di pagamento (attualmente Stripe e Paypal).

6.2 I PARTNER riceveranno l’importo meno le commissioni per la GTTA non appena i servizi saranno completati e/o dopo il checkout per l’alloggio. Per ricevere i pagamenti da parte di OCEANETWORK, l’PARTNER dovrà fatturare l’importo meno le commissioni GTTA concordate utilizzando un software di fatturazione portoghese autorizzato direttamente a OCEANETWORK. L’importo dei pagamenti in sospeso viene visualizzato nella sezione “Prelievi” del PARTNER STORE all’interno dell’area riservata di GTTA.

6.3 Tutte le informazioni sui pagamenti dovuti a PARTNER a seguito di un acquisto da parte di un cliente sono registrate e accessibili nel Marketplace GTTA per ogni singola prenotazione e ne viene conservato uno storico per futuri controlli e per la risoluzione di eventuali controversie.

7. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ DI OCEANETWORK LDA

7.1 Le Condizioni generali per l’utilizzo del Marketplace di OceaNetwork LDA descrivono la responsabilità di OceaNetwork LDA in merito all’utilizzo del Marketplace da parte del PARTNER.

7.2 La responsabilità di OceaNetwork LDA in merito alle operazioni della piattaforma GTTA è limitata unicamente a consentire la corretta esecuzione delle operazioni di pagamento da parte dei clienti e la risoluzione di eventuali errori tecnici, che sono sotto il suo diretto controllo.

7.3 OceaNetwork LDA, ad eccezione di quanto stabilito al punto 6.1, non è mai responsabile nei confronti dei PARTNER o di altre terze parti coinvolte per

– qualsiasi perdita di profitto o di affari;
– qualsiasi inserimento di dati o prenotazioni in ritardo o non effettuato
– qualsiasi informazione errata sui SERVIZI o sul PARTNER

8. MODIFICHE AL PRESENTE ACCORDO:

8.1 OceaNetwork LDA si riserva il diritto di modificare il presente Accordo mediante

fornendo un avviso immediato e dettagliato al PARTNER.

2. 8.2 Le modifiche possono anche essere considerate immediatamente efficaci.
3. 8.3 Il PARTNER, se non si oppone o non si accorda su condizioni diverse con

OceaNetwork LDA accetta le modifiche introdotte in base al principio della “tacita approvazione”.

9. EFFICACIA DEL PRESENTE ACCORDO:

9.1 Dopo la firma del presente Contratto con il PARTNER, esso diventa immediatamente efficace dal momento in cui il PARTNER compie la sua prima azione nella GTTA o effettua il suo primo accesso al MARKETPLACE.

9.2 Il presente Contratto PARTNER rimane valido fino a quando il PARTNER o OceanNetwork Lda. decidere di concluderlo.

9.3 Nel caso in cui OceaNetwork LDA noti qualsiasi atto, fraudolento o meno, eseguito dal PARTNER contro i principi del presente Contratto, è libera di sospendere il PARTNER dal Marketplace, in qualsiasi momento e senza obbligo di preavviso.

9.4 In caso di informazioni illegali o di ripetute informazioni inesatte o fuorvianti comunicate, OceaNetwork LDA è autorizzata a sospendere, in qualsiasi momento e senza preavviso, l’attività del PARTNER all’interno di GTTA.

9.5 OceaNetwork LDA ha il diritto di concludere il presente Contratto PARTNER solo nel caso in cui un PARTNER sospeso non collabori per soddisfare, entro 30 giorni dal ricevimento o in qualsiasi altro momento concordato, i requisiti o le indicazioni comunicate da OceaNetwork LDA.

9.6 Se il presente Contratto viene sospeso o concluso e non esiste alcun contratto tra le parti, i Partner devono garantire i SERVIZI già confermati dal Partner sospeso o ex Partner e allo stesso tempo il Partner sospeso o ex Partner deve eseguire tutti i relativi pagamenti in tempo.

Horta, __/__/____

Partner

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Oceanetwork, Lda

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